记者胡夕姮 报道：《公共航空运输旅客服务管理规定》（简称“新客规”）自2021年9月1日起正式实施，为保护旅客合法权益，维护航空运输秩序发挥了积极作用。为全面落实规章要求，持续推进辖区“民航服务质量标准建设年”主题活动稳步有序开展，近日，民航浙江监管相继对杭州、宁波、义乌、台州、舟山、衢州等六家机场管理机构和长龙航空等承运人系统深入开展了实地现场检查。
浙江监管相继对杭州、宁波、义乌、台州、舟山、衢州等六家机场管理机构和长龙航空等承运人系统深入开展了实地现场检查
此次检查是“新客规”实施以来，浙江监管局对辖区单位规章落实情况的“首次体检”。监察员严格依据民航SES系统检查单列明的内容及标准，通过文件审查、现场走访等多种方式逐一对照检查，内容具体涵盖了针对承运人运输总条件制定与公布、机票退改签、航班超售处置、代理人管理、行李监控和投诉处理管理以及机场管理机构旅客权益信息发布、航站楼商户管理、标志标识、旅客突发疾病应急处置等涉及旅客权益的方方面面，共计检查7家单位SID项138项。从检查情况来看，辖区单位总体落实情况较好，能结合运营实际，认真梳理自查，通过整章建制、创新模式等多措并举补齐短板，逐步推进各项旅客服务管理工作。同时，监管局对检查中发现的个别规章条款落实不到位情况及时下发了整改通知书，责令相关单位限期整改。此外，还建议各单位要切实履行主体责任，持续强化员工培训力度和质量管理成效，针对“航班超售处置”等重点科目组织演练，确保一线操作规范有序，切实提升旅客服务品质。
下一步，浙江局将根据民航上级工作部署，继续立足监管实际，深入践行“六个起来”，聚焦旅客服务监管重点，合理实施分类施策，稳步推进辖区公共航空运输旅客服务水平不断走实走深，努力提升航空出行旅客的获得感和幸福感。
