中国民航网 通讯员韩羚 报道：10月18日11时许，天津航空GS7716航班从呼和浩特机场顺利起飞。呼和浩特机场地面服务部与机场各部门、驻场航空公司通力合作，顺利完成残疾运动员及随行工作人员出港保障任务。地面服务部共完成175位运动员出港保障，其中轮椅特殊旅客7位。
分拣员认真核对运动员行李
由于残疾运动员的特殊性致使服务保障的难度更大，任务更艰巨，地面服务部在认真总结以往保障经验的基础上，针对残疾运动员的特殊性，进一步细化了保障方案和服务流程，各岗位人员提前到岗。在值机服务、特殊行李托运、体育器材托运等方面均开通绿色通道，将D岛2、3、4号值机柜台设为专用柜台，工作人员07:30之前到岗并确保设备正常可用；做好大件行李托运保障准备，安排专人负责行李的分拣、装机；增加特服保障人员，为轮椅运动员提供贴心周到的服务。
地服工作人员保障轮椅旅客
笔者对运动员进行采访时，一位参加铁饼项目的运动员王先生说到：“这不是我们第一次从呼和浩特机场坐飞机了，虽然与国内一线城市机场相比还有一定差距，但是这次明显感受到流程比之前更便捷，服务人员也更加贴心、热情了。”同时，在地服工作人员协助旅客快速、安全的移至客舱座位后，一位运动员连声说到：“谢谢谢谢，真的是辛苦你们了。”运动员们简短的话语是对呼和浩特机场“礼尚青城”服务品牌建设的最美赞誉。呼和浩特机场地面服务部将继续秉承“礼尚青城”的服务理念，让员工了解了一些特殊旅客的心理特点，掌握与特殊人群沟通的技巧和方法，以便在工作中满足特殊旅客的新要求、新期待，真正为特殊旅客提供更专业、更细致、更温馨的服务。
据悉，第十一届全国残运会暨第八届特奥会将于2021年10月22日至29日在西安举办。内蒙古自治区代表团共选派运动员110名。其中85名运动员参加田径、游泳、飞镖、乒乓球、羽毛球、聋人篮球、盲人柔道等7个残运会比赛项目，25名特奥运动员参加特奥篮球、轮滑、游泳和乒乓球项目。
