通讯员顾枨、徐东伟 报道：“您好，我的箱子让别的旅客拿走了，我要去呼伦贝尔，飞机马上就要起飞了，请你们一定帮我找到我的行李，谢谢你们。”焦急的黄女士来到呼和浩特机场问询服务台求助，并告知所有的衣服，贵重物品都在行李箱内。黄女士来自深圳，前往呼伦贝尔旅游。飞机经停呼和浩特时，行李被其他旅客错拿了，鉴于经停的航班很快就要起飞，黄女士向呼和机场服务人员求助。
在接到黄女士的求助后，呼和浩特机场立即展开相应处置程序，很快找到了黄女士的行李并安排后续航班速运至呼伦贝尔，并将此情况在第一时间通知到呼伦贝尔机场地面服务工作人员。呼伦贝尔机场地服值班员接到旅客信息后立即开展准备工作，考虑到深圳与呼伦贝尔温差较大，错失行李的黄女士可能只穿着单薄的衣物，航班接机人员为旅客准备了一件厚大衣外套，并提前给大衣做好消杀。
工作人员为准备好的大衣消毒 顾枨/摄
飞机落地后，地服值班员拨通黄女士的电话。告知会有接机人员去舱门口接她。当黄女士走出客舱时，呼伦贝尔机场的接机员早已等在客舱门口，将提前准备的厚外套披到了旅客身上，并告知旅客行李的后续处置情况。
衣着单薄的黄女士穿上服务人员准备的大衣 顾枨/摄
两个小时后，地服人员将速运行李送到了黄女士的手中。黄女士向地服人员交还厚外套时，激动的对内蒙古民航机场集团的真情服务表达了高度的赞赏：“这是我第一次来到内蒙古，真是被内蒙古人民的热情好客，忠厚细致所感染，真的感谢你们，给了我一次完美的出行体验。”
随后黄女士又主动要到地服人员的联系方式，随即一条只有四个“谢谢”短语的信息发送到地服人员手机上。这是对“双呼”机场快速反应、贴心服务最好的认可。
