通讯员王海燕 报道：为进一步强化一线员工服务技能，提升特殊旅客出行体验，首都机场商贸公司结合“我为群众办实事”实践活动要求，组织自营店面员工开展了手语技能培训，切实满足特殊旅客的出行需求。
为了确保此次手语技能培训能够取得理想效果，首都机场商贸公司在培训开展前选拔出2名手语技能熟练的员工作为培训老师，将公司一线工作中经常使用的28个高频服务用词、19条服务短语，录制成手语学习视频作为培训材料，充分利用班前会、周例会进行现场手语培训指导，并建立微信群进行视频指导，实现线上线下“全覆盖、不间断、滚动式”教学，确保全体成员能够在短时间内迅速掌握基础手语服务技能。
今年以来，首都机场商贸公司持续提升特殊旅客的服务保障水平，除了特别推出手语服务团队之外，商贸公司还在部分客流较多店面设立老年人绿色优先购物通道，确保老年旅客可以快速、便捷购物。同时，对部门店面的通道空间进行优化，实现乘坐轮椅旅客的出行顺畅；在此基础上，增设糖醇食品专区、在全部店面增设“爱心箱”中，为旅客免费提供老花镜、创口贴、口罩等应急用品……一项项贴心举措的推出，也让旅客的机场出行体验更加美好。
未来，首都机场商贸公司也将继续以为旅客提供温馨、暖心、贴心的机场出行体验作为目标，践行“真情服务”，不断优化服务举措，切实为旅客解难题、办实事。
