通讯员杨洋 报道：在内蒙古民航机场集团管理创新持续推进的步伐中，为进一步提升服务品质，提高服务质量和自助值机效率，内蒙古鑫宇空港服务有限公司秉持着以人为本、真情服务的理念，从旅客视角出发，对自助值机设备的界面进行创新设计，优化使用流程，提升自助值机办理效率。
转换视角，优化图标
以往，自助值机设备的原始座位图标是将已占用座位设置为灰色，未占用座位设置为红色，通过长期观察，鑫宇公司管理人员发现旅客一般会认为红色为已占用座位，因此连续点击灰色座位图标，不能顺利选座，导致旅客乘机体验较差。
鑫宇公司从旅客实际使用的习惯出发，改变自助值机设备座位图标，将已被选用的座位，由灰色的方形图标变为灰色的人形图标，旅客选择座位后由红色方形图标变为绿色的人形图标，座位图标清晰明了。自助座位图标人性化设计，便于旅客辨识空余座位，实现了良好的人机交互，提升旅客的出行体验。
语音提示，操作简洁
在实际的使用过程中，值机工作人员发现，旅客不了解自助值机设备的操作流程。因此，鑫宇公司通过充分调研，为自助值机设备添加语音操作提示，旅客可以根据语音提示办理值机手续。在自助值机的每一个操作界面都添加语音提示，可以根据语音提示，点击相关的按键，整个值机手续办理过程旅客完全可以自行操作，获得更多的自主选择所带来的愉悦性和舒适性。这不仅仅让旅客的操作变得更加方便快捷，也同时节约了人工成本，值机外围人员能够释放很大一部分精力去为其他更需要帮助的旅客提供服务，大大提高了值机环节的工作效率。
缩短时间，提升效率
缩短倒计时间，便捷旅客使用。旅客办理完毕值机手续，自助值机设备自动退出界面，鑫宇公司将倒计时由原来的120秒缩短至10秒。在上一位旅客办理完毕后，自助值机设备自动退出页面的倒计时长达120秒，下一位旅客不明白如何操作，只能站在自助值机设备旁边，等待倒计时的结束，很大程度上浪费了旅客的时间。甚至有部分旅客看到如此长时间的倒计时，直接放弃在自助值机设备办理。将倒计时缩短至10秒，时间足够上一位旅客核对信息，当下一位旅客到达办理时，倒计时已经结束，可以直接进行值机手续的办理操作。缩短倒计时，降低了每位旅客在自助值机设备办理值机手续的时长，提高了自助值机设备的使用效率。
值机排队的等候时间和自主选择权利是影响旅客对机场满意度的重要环节，旅客对值机过程中拥有的自主选择越多，才能促使其进一步地使用自助服务设备。自助值机设备的优化设计，为旅客提供了更加自由的值机空间，提升了自助值机设备的使用效率，加大了自助值机的旅客比例，推动了值机的服务质量和效率更进一步的发展。
真情服务，以人为本，鑫宇公司将在内蒙古民航机场集团、呼和浩特机场公司创新精神的指导下，以旅客需求为导向，值机优质服务为抓手，充分发挥主观能动性，做实、做细各项服务工作，优化值机流程，深化服务内涵，打造精品服务链条，为“四型机场”建设的发展做出贡献。
