据乘客陈女士称，这架原定2时30分起飞的航班直到3时45分才起飞。“飞机在爬升的过程中就一直听到异响，而且声音很大，后来就听见有‘嘭’的一声，像是有什么爆炸了。空气里也有肉眼可见的小飞絮之类的东西，还有一股很浓的烧焦味道，之后就有看到有人往前舱冲，也有尖叫声。”
据另一位乘客描述，飞机在刚刚起飞的时候就有奇怪的异响，是类似“风吹过窗户缝”的呼呼的声音，“但当时我距离后排还有一段距离，所以也没有特别的感觉。只看到后排过来了几个乘客跟空姐沟通。后边有人喊‘爆炸了’，空姐空乘就拿着类似灭火器的东西去处理了。”该乘客介绍，飞机在低空盘旋了一段时间后，大概于4时03分落地首都机场。
据多名乘客表示，飞机落地后看到地面有消防人员、救护人员和警车，但并未上机进行处置。在飞机上等待了约两个小时左右，机上乘客被摆渡车转至首都机场的中转休息区等待。
今天上午9时许，在机场等待的乘客通过机场广播得知，法航将借调一架飞机，预计将于下午5时30分起飞。“目前航空公司并未就事故原因进行解释，这架飞机上大多都是留学生，大家都面临着后续航班转机的问题，希望航空公司能赶紧给出进一步的解决措施。”一名乘客表示。
