通讯员李苏媛 报道：为深入落实《公共航空运输旅客服务管理规定》相关要求，呼伦贝尔机场于9月15日正式发布了2021版服务承诺，通过候机楼内摆放展板、电子屏幕滚动播出、微信公众号宣传以及呼伦贝尔地区新闻媒体转载等形式正式面向社会公众以及广大旅客发布实施，接受地方政府、行业以及旅客的监督。
此次全新发布的服务承诺共包含36项内容，覆盖了疫情防控、旅客权益、高效顺畅、排忧解忧等四大方面，并首次推出“打造星级服务体验、用心呼应旅客出行”的暖心陪伴方案，为广大旅客提供更高品质的服务产品及服务体验。
常态化疫情防控，打造安心机场
呼伦贝尔机场根据不同时期旅客服务需求的变化，首次将常态化疫情防控工作纳入服务承诺。据悉，呼伦贝尔机场严格按照民航上级核酸检测频次要求开展员工核酸检测，定时定期对旅客接触区域及货运区域进行环境消杀及核酸检测。候机楼出口处提供爱心口罩，通过广播、展板等提示进出港旅客按要求佩戴口罩，营造安心的出行环境。
关注旅客权益、打造品质机场
作为新版服务承诺的亮点之一，“暖心陪伴”方案的推出得到呼伦贝尔地区市民旅客的广泛好评，针对特殊旅客群体，尤其是老年旅客，呼伦贝尔机场承诺为旅客提供全程引导、协助值机、优先安检、免费轮椅等服务。呼伦贝尔机场持续深化人文机场内涵，紧紧围绕抵离顺畅、设施齐全、服务有礼、暖心陪伴等方面维护旅客权益，打造品质机场。
确保高效顺畅，打造乐享机场
呼伦贝尔机场针对停车场车辆、旅客办理乘机手续、旅客安检过检、提取行李等项目的排队等待时间提供了明确量化指标，实现服务流程标准化；同时呼伦贝尔机场分别从服务排忧、航延无忧、投诉解忧三方面向旅客进行承诺，切实解决旅客关注的“24小时咨询服务”、“航延信息及时准确”、“投诉找得到人、找得到答案”等重点难点问题，致力于为旅客打造顺畅、高效、自在、暖心、乐享的机场出行体验。
据了解，此次服务承诺经过多次讨论，反复磋商承诺条款，力求承诺更精准更到位，更有利于贯彻落实首问负责制、首看责任制、首办责任制等。呼伦贝尔机场发文要求相关单位切实履行主体责任，进一步完善岗位流程，规范操作要求，强化人员培训，确保服务承诺落地见效。
