当前位置: 主页 > 航空公司 >

时间:2021-09-14 16:01来源:中国民航网 作者:航空
曝光台 注意防骗 网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者

  通讯员史娜 报道:9月1日《公共航空运输旅客服务管理规定》正式实施后,东航甘肃分公司立即牵头各服务单位进行全面培训。

 

20.jpg

 

  此次培训以进一步规范国内、国际旅客运输秩序,保护消费者合法权益,满足新形势下的监督管理需求。重点聚焦消费者权益保护,对客票销售、行李运输、超售处置等易于产生纠纷的关键环节提出了明确要求。新规中对退票手续限期办结和投诉期限处理,充分体现了行业主管部门对服务质量管理以“以人民为中心”和获得感优先的理念。培训课程结束后,参会的各单位主要领导及相关业务人员纷纷提问、交流经验。

 

19.jpg

 

  此次培训以真情服务为前提,重点对航班延误、特殊旅客、行李运输的服务补缺,为解决服务痛点问题,保护旅客合法权益,进一步着力提升了旅客满意度和出行体验。



 
中国航空网 www.aero.cn
航空翻译 www.aviation.cn
本文链接地址:东航甘肃分公司开展民航旅客服务新规培训