通讯员张明硕、隋莹报道：忙碌的空港是分别与重逢的驿站，总有一幕幕温情的画面不断上演。一名名热情洋溢的长春机场地服人每天行走于候机楼的各个角落，一个关心、一句问候、一次主动的帮扶，换来旅客的一个微笑、一句谢谢、一个赞许。长春机场地服人用真情服务赢得旅客的理解和感动，小小举动不但带给旅客暖心和温馨，也为长春机场增添了光彩和美誉。2021年至今，吉林机场集团地服分公司共收到民航局表扬19起，机场96665表扬237起。地服人用实际行动践行着吉林机场集团“关注细节、超出预期、触及心灵、追求卓越”的十六字方针，传递着一个个人间有爱、播撒真情的爱心故事。
扶弱助残，爱心无声
2021年3月，两名旅客来到值机柜台，客运员张明硕在询问旅客航班信息的过程中，发现两人一直没有回应，神情十分拘谨。多年的职业经验让她立即察觉到这是两位聋哑旅客，并感觉到旅客对于陌生环境的不知所措，她主动以文字沟通的方式询问旅客是否需要办理引导服务，旅客担心自己听不到登机广播十分高兴地接受了。在办理手续的过程中，张明硕发现其中一名旅客的名字错误，此时距离航班结载只剩15分钟，她一路小跑到航空公司柜台帮助旅客修改，最终让两位旅客顺利登上了航班。飞机落地后两名聋哑旅客反复叮嘱接机的朋友，让朋友务必帮助他们打表扬电话给民航局，感谢热心助人的长春机场服务人员。
爱心助老，传递温暖
2021年3月，一位老年旅客贾先生致电民航局对地服分公司的孔令军表示感谢并提出表扬。贾老先生说，孔令军在他进入候机大厅时注意到他年龄大，拄着双拐又提着行李，行动十分不方便，便主动上前询问出行信息，并推来轮椅。由于老人是单独出行，孔令军全程为旅客提供了帮助，优先办理乘机手续、帮助旅客提拿行李，并协助快速过检，直至把旅客送上飞机。他的热情服务、敬业精神和默默付出让旅客非常感动。老先生说：“真的特别感谢这位工作人员，我是一个独居老人，行动也不方便，在机场受到这么贴心帮助让我很感动，让我有了家人般的感觉”。
“仁者，爱人也”。2021年，民航局在全行业开展“民航服务质量标准建设年”主题活动，吉林机场集团地服分公司持续创新服务模式和方法，努力解决服务痛点、难点问题，着力提升旅客的出行体验，扎实落实“我为群众办实事”。地服人通过一件又一件看似平凡的小事，点亮着每一位旅客的旅途。
真情服务源自地服人的责任、源自地服人的内心、源自地服人对旅客深沉真切的关爱。一个眼神、一个微笑，让广大旅客看到了民航服务的代际传承，看到了甘于奉献的龙嘉精神，看到了热心助人的时代风尚。旅客的喜悦和感动也正感染、鼓舞和鞭策着每一位员工，用自己的微笑和真情为广大旅客的美好出行献上长春机场人的爱心和真情。
