2021年7月27日清晨四点，张泽江揉着惺忪的睡眼开始洗漱，从窗口向外看去，天空仍被夜色笼罩着。在这样大部分人仍在好眠的时分，作为北部湾航空的一名乘务长，张泽江已经动身前往公司，今天由他负责一班7：20就要起飞的航班。暑运期间的执飞工作尤其繁忙，但无论时间多早，张泽江总能按时到岗，用真心、真情的服务为炎炎夏日出行的旅客带去一丝清凉。
2021年7月11日，在天津飞往南宁的GX8854航班上，一位白金卡旅客对公司“差异化服务”提出了异议，作为乘务长的张泽江立即来到旅客面前耐心倾听，并为旅客解答疑惑。得到解答后旅客的情绪有所好转，与此同时，张泽江迅速召集乘务组进一步分配工作。在后续的客舱服务过程中，乘务组以细致入微、热情周到的良好职业素养打动了航班上的每一位旅客，先前提出异议的白金卡旅客更是主动提出了书面事迹表扬。这次“转危为安”的处理不仅为公司赢得了良好的声誉，也在部门内起到了良好的模范带头作用。像这样的突发状况在张泽江六年的从业经历里并不鲜见，作为一名乘务人员，他每天都要面对各色各样的旅客、各式各样的问题。但张泽江并不因为这些感到困扰，他笑着说道：“也会有感到郁闷的时候，但是这就是我的工作，当我以真心、真情去面对问题时，一切就都不成问题了”。
2020年初疫情袭来，作为一线乘务人员的张泽江没有选择退缩，而是迎难而上的主动申请回到岗位进行工作。在疫情期间航班大面积取消、更改的情况下，他积极配合公司调度，牺牲个人休息时间执行航班。张泽江回忆起当时的情景，“每天我都要与100多名不同的旅客进行接触，并且为每一名机组成员分发口罩，为每一名旅客测量体温。”他坦言自己并不害怕，因为他明白自己的职责，更记得“不忘初心、牢记使命”的时代宣言。在这样的特殊的时期里，多一个人奋战，就会多一分安全，正所谓“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”。每天回到家放下飞行箱，张泽江都会坐下来，关注最新的疫情动态以及公司的航班情况。他时刻准备着回到一线工作中去，迎接更多挑战。
防控疫情虽重要，但他也一直提醒自己，保障航班旅客的安全、给予旅客温暖的服务才是作为一名乘务员的职责。所以他经常会带领组员们复习业务知识，做到疫情防控、业务提升两不误。工作六年来，张泽江坚持全勤飞行，在他眼里，旅客的飞行体验感是最重要的，他将旅客当作亲人，用自己的微笑服务去温暖每一位旅客。以期让旅客们能感受到的不仅仅是自己的专业，更是北部湾航空一贯温情和优质的服务。作为一名乘务长，他也时常关心组员是否有身体不适，在工作中是否遇到了困难，并提醒组员外出一定戴口罩、勤洗手。在飞行中张泽江时常会给大家加油打气，他也始终要求自己做好榜样、带头作用。
“喊破嗓子，不如做出样子”，这是张泽江最常挂在嘴边的话。暑运旺季期间，他利用个人休息时间主动开发部门“企业微信”应用工具，落实了四大项目共计24个系统功能的开发和应用，得到了领导与同事的一致好评，更获得了公司的通报表彰。一分耕耘一分收获，他的努力和真诚大家都看在眼里，“平时总能看到张哥坚持在工作岗位上，把每一项工作落实到位。”提起张泽江时，同事们都表达了对他的赞许。身为一名民航工作者，张泽江认为自己更有义务为民航事业奉献出自己的力量。用心倾听每一位旅客的需求，保障每一位旅客的顺利出行。用真心服务旅客，用真情感动旅客。（通讯员 肖雨芹）
