初步统计，自2020年8月21日起至2021年2月7日，通辽机场顺利保障特殊服务旅客（不包含老年旅客）共计741人。其中无人陪伴儿童、老人279人，轮椅旅客462人。
从2020年8月起，通辽机场地面服务部就组织全员进行特殊旅客保障流程的培训，详细讲解旅客服务员从接收特殊旅客到登机前的保障流程以及登机时的保障礼仪等，让全员掌握特殊旅客的服务保障标准，努力提升团队协作能力的同时，做好“三基”工作中的“苦练基本功”。
2020年9月，通辽机场地面服务部以“真情服务”为宗旨，结合工作实际制作使用“特殊旅客提示卡”，要求值机员完成值机之后递交给旅客，旅客可根据提示卡了解后续服务内容，或者拨打电话咨询相关问题。通过使用提示卡，特殊旅客在值机到登机交接环节的信息传递更加畅通，使地面服务更加人性化，进一步提升了通辽机场的服务质量。
保障特服旅客，每一步的“真情相伴”，每一程的“贴心服务”，每一个贴心的举措都发自真心。2020年的终点也是2021年的起点，通辽机场的“真情服务”永远与你同行。（通讯员 丁宇欣）
