7月22日，东航集团为河南郑州灾区捐款2000万元，用于当地灾情救助和灾后重建，同时做好周密部署，随时准备调遣运力、保障支援受灾地区物资运输。
郑州机场的东航客机
连日来，河南郑州出现罕见持续强降水天气过程，全市普降大暴雨、特大暴雨，郑州新郑机场航班大面积取消。东航第一时间启动应急处置预案，坚决确保航班运行安全，合理决策航班计划调整，全力做好现场旅客服务保障，迅速发布相关航班客票退改签政策，将极端天气对旅客的影响降到最低。
7月20日晚，东航率先发布涉及郑州相关航线免费办理变更或退票特殊处理的通告，东航各线上渠道、东航客服95530、各营业部及场站全力保障，快速有序为旅客办理免费退改。(记者 钱擘)
