东航发布公告称，为协助受极端强降雨影响旅客更好地安排出行计划，现调整东航、上航涉及郑州市相关航线客票特殊处理的规定，具体如下:
一、适用范围
（一）适用航班:东航票本填开的国内航班。客票中至少含有一段未使用的涉及郑州的进港、出港或经停航班。航班日期在2021年7月20日（含）—2021年7月23日（含）之间。
（二）适用出票日期或换开日期:2021年7月20日（含）之前。
二、变更及退票政策
须在2021年7月20日（含）至航班起飞时间前取消订座，可在客票有效期间内免费办理变更或退票，具体如下：
（一）变更
在客票有效期内办理变更相同始发地至到达地的航班或日期，变更航班日期范围在原航班日期7天内，变更一次，免收变更手续费。
（二）退票
1.在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。
2.已按上述免费办理变更手续，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。
（三）不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。
三、办理渠道
1.原购票渠道（东航官网、东航APP或旅行社、代理点携程、飞猪、去哪儿等第三方平台等）。
2.东航24小时客服热线: 95530。海外用户请拨打:0086-21-20695530。
3.东航官方微信（微信号:中国东方航空），输入并发送“人工”转接办理。
4.东航APP手机客户端，点击“我的”页面右上角“在线客服”办理。
