为在“端午节”假日航班高峰期，让旅客享受一个安全、满意、舒适的假期，首都机场旅业公司高度重视小长假服务保障工作，在切实做好疫情防控工作的同时，提前预警、周密部署，确保各项工作落实到位，圆满完成了假期服务保障工作。
全力做好大客流保障
旅业公司大兴机场分公司全力做好大客流航班服务保障工作。节前，大兴分公司组织召开部署会，对节日期间安全服务和疫情防控工作层层动员部署，强化组织领导，逐级明确责任，全力做好节日期间的各项工作，确保各项管控措施落地落实。
大兴机场分公司持续强化一线部门和航旅商户日常监督检查，针对节日安全服务保障要求，结合疫情防控、老年人服务、反恐防暴等特点，组织一线部门和航旅商户开展培训和考核，每日对航旅商户店面进行检查，召开周讲评会对日常检查、考核情况进行评价，及时进行问题反馈，强化沟通协调，推进问题整改，提升航旅商圈服务品质。始终对旅客投诉、旅客声音、新闻舆情等保持高度的敏感性，确保实现“服务零投诉”。结合当前疫情防控形势和特点，大兴分公司严格落实上级单位、属地管理机构的疫情防控要求，做好疫情防控相关工作，确保节日期间“防控物资到位、短板补齐到位、措施落实到位”，慎始如终守好 “三个零”目标，为旅客提供放心的出行环境。同时，认真分析节日期间旅客流量增长态势，共同研讨营销策略，促复工、凝力量、提信心，协同航旅商户共同提升航旅商圈价值。
做好监督检查 提升服务品质
旅业公司航服公司严格按照保障方案平稳进行服务保障工作。在安全方面，全面细致地排查各业务模块安全隐患，包含空防、消防、疫情防控、舆论信息、防范工作方案预案和重点部位防范措施，并做好台账记录，立行立改；同时采取当班主管每日不定时督查，值班经理不定时抽查方式，发现问题及时通报，遵循四不放过原则，对安全问题实行零容忍。确保节日期间，以最安全的环境，最佳的工作状态，为旅客提供安全、优质的服务。
在优势服务方面，考虑面对客源组成较复杂，面对老年旅客、初次抵京旅客增加服务流程，注重服务细节，用耐心换真心，不仅拉近了彼此之间的距离，给旅客的旅途带来了“宾至如归”的感受；旅客服务中心更是将自身业务特点发挥到极致，在快速帮助旅客找到个人物品的同时，为不便现场拿取物品的旅客提供邮寄服务。一系列便捷服务的推出，最大限度减少旅客顾虑，更是得到旅客的一致好评。
旅业公司以实际行动履行安全责任，落实疫情防控常态化工作要求，诠释“真情服务”理念，不断深挖旅客、机场、航空公司的服务需求，持续完善航旅服务链条，打造优质航旅产品，让旅客感受到更有温度的人文服务，体验到更具人文关怀的航旅服务产品。(通讯员段彩月、罗云娜)
