2021年6月3日，中国航协代理人综合信息平台正式上线，同日，中国航协在京召开会议，对平台实施相关工作和将于9月1日实施的《公共航空运输旅客服务管理规定》（交通运输部2021年第3号令）（以下简称新《客规》）进行了专题宣贯。来自国内主要航空公司、销售代理企业、OTA平台及信息企业代表共七十余人参加会议。
据介绍，按照国家对企业放管结合、优化服务的总体改革要求，为充分发挥市场机制作用，突出航空运输企业主体责任和销售代理企业自律功能，中国航协实施了销售代理管理服务模式改革，并于2019年3月1日起全面停止航空运输销售代理资质认可工作。实施销售代理管理模式改革后，中国航协的主要职能是协助政府部门特别是会员航空公司做好对代理企业的信用管理，全面实时反映代理企业经营过程中的服务行为，使行业各部门能够随时掌握情况，各司其职、协同联动，促使销售代理行业自律，同时为社会公众提供销售代理企业经营情况的查询渠道。为此，中国航协历时两年建成了代理人综合信息平台，该平台旨在通过信息发布的方式对代理人进行自律管理。信息平台将及时发布与航空公司签约的代理企业信息，每年定期开展销售代理企业年度报告公示，对从民航局、各航空公司、公安机关及相关管理部门收集到的代理人信息进行分析汇总，对因安全责任、经营违规和服务差错被局方或者签约方处罚或处理的代理企业，其违规事项将通过综合信息平台发布。为确保平台正常运转并发挥作用，确保综合信息平台的数据真实准确，中国航协航空运输销售代理分会制定了《销售代理人综合信息平台管理暂行办法》（征求意见稿），该办法将在征求各方面意见后由中国航协正式发布。
会上，举行了代理人综合信息平台启动仪式。在国内主要航空公司、销售代理企业和OTA平台参会代表的共同见证下，中国航协秘书长兼销代分会会长刘树国、副会长杨晶、民航局运输司刘雪丽调研员、国航商委委员华北营销中心总经理吴军和中国航空服务有限公司总经理赵建民共同点亮了标志着销售代理人综合信息平台正式上线的启动光球。吴军、赵建民分别代表航空运输企业和销售代理企业对信息平台的正式上线表示热烈的祝贺，并对信息平台未来在促进代理行业自律管理方面所发挥的作用寄予了殷切的希望。
为进一步贯彻落实新《客规》，推动新《客规》顺利实施，便于航空公司、销售代理人以及OTA平台在实际工作中正确理解和应用，会议还邀请民航局运输司原副司长廉秀琴、民航局运输司综合处刘雪丽对新《客规》制定过程、背景及主要内容进行了解读，受到了来自航空运输企业和销售代理企业与会代表的热烈欢迎。在当天下午分组讨论环节，各位与会代表踊跃发言，就销售代理人管理方面的信息共享和联动以及新《客规》的贯彻落实等具体问题进行了热烈讨论和充分交流。
中国航协秘书长兼销代分会会长刘树国在讲话中指出，建设并启动代理人综合信息平台，是销售代理管理服务模式改革的重要内容，目的是更好发挥市场主体作用，促进销代行业自律，更好地促进航空运输相关法规在代理行业得到贯彻。它是航协服务会员航空公司的重要平台，是促进代理企业自律和健康发展的重要手段，是引导促进代理企业和OTA平台维护消费者权益、践行真情服务的重要抓手。他希望坚持共建共享的原则，落实各方责任，切实形成合力，把平台建设好、利用好。要以平台启动为契机，深入宣传新《客规》，引导帮助会员企业在提供航空运输旅客服务中不触碰法律法规红线。他表示，要根据会议研讨中提出的问题，修改完善平台管理办法，确保平台运行规范合规高效，努力实现建成航空公司真需要、销代企业离不开、社会公众评价好的优质管理平台的目标。
