5月10日有网友反馈，一位女乘客因不能乘机后极度不满 ，要空乘背其下机。
有网友称，陕西咸阳有一名女子腰上有黑色绷带、拄着拐杖，疑似腿部有伤，被空乘人员拒绝提供联排座位后，要求其下飞机。这名女子要求空乘人员背她下飞机，引发同机乘客吐糟和不满。有乘客边用拍摄视频喊：“不要背、不要背！”
5月11日，记者从首都航空公司证实，事发于10日凌晨南宁飞西安航班上。该乘客登机后提出术后恢复不能坐着，要求提供联排座位。为避免可能带来的二次伤害，机组决定终止其行程，但乘客拒绝下机，要求乘务员背其下飞机。考虑到其身体不便，为不延误航班时间乘务员背起乘客下机。
