5月9日下午，抖音用户@盲人运动员李欢发抖音称,其在温州龙湾国际机场通过正常流程办理盲人引领服务时遭拒，被滞留在机场。该网友称，他计划从温州出发，经上海，最终前往沈阳。
记者随后联系龙湾机场东方航空柜台值班电话以及龙湾机场客服，得到一致答复，当天下午确有一位盲人被东方航空出于安全原因婉拒，理由有三点：一是该盲人乘客没有家人或朋友陪同；二是其没有提前向航空公司提交相应材料；三是其所乘航班属于远机位（需要搭乘摆渡车登机）。
记者还了解到，东方航空随后协助该旅客提交了相应的申请材料，安排其乘坐最近一趟东航航班前往上海。下午6点40分左右，记者再次联系到当事人，确认其已抵达上海，其后续行程将不受影响。该旅客承认，确实没有提前办理手续，但其在国内其他机场未曾遇到类似问题，“希望航空公司以乘客为本，不能等事件在网络扩散后才给出解决办法。”
