5月9日，网友@盲人运动员李欢 发布视频称，他乘坐东方航空从温州经上海飞往沈阳，当他到达温州机场时，被工作人员以无家属陪同、此次执行机型没有运载盲人旅客的指标、飞机降落点不在廊桥为由拒绝登机，因此被滞留机场。
记者致电东航客服咨询盲人乘机流程，对方表示，1.盲人旅客必须在航前4小时提交特殊申请，工作人员会在4小时内回电，沟通服务细则，以便对接特护人员对其照顾。2.乘机当天盲人旅客需携带特殊旅客乘机申请书。3.无人陪伴的盲人旅客单独乘机时，需选择符合运载的机型且需符合人数限制。
