在四型机场的核心要素中，平安是基本要求，绿色是基本特征，智慧是基本品质，人文是基本功能。人文机场是四型机场建设的重要组成内容，是增强人民在民航发展中的获得感、幸福感和安全感，推进民用机场高质量发展和民航强国建设的核心举措。
当前，四型机场建设正在国内各民航机场如火如荼的展开。春夏之交，被和煦春风与夏日阳光包裹的珠海机场候机楼里，记者感受到这里处处充满快乐：旅客在乘机的每个环节都能体验到快捷舒适的服务，而忙碌的员工脸上总是挂着欢快的笑容……“人文机场的实施关键在于机场人性化的管理，人文机场最终目标是让旅客享受人性化的服务，而人性化的服务需要一线员工来实施。”珠港机场管理有限公司总经理丘昌贤介绍说。为此，珠海机场狠抓“人文”这个基本功能的建设，坚持以人为本，践行真情服务，满足机场公共交通属性和基本功能需求，并以“人文关怀”和“文化彰显”为建设主线，致力于在机场全领域、全流程和全周期发展中持续提升旅客与员工的人文体验；全面推进人文机场建设，以弘扬时代精神和行业文化为己任，努力打造具有鲜明主题与人文气息的乘机环境与工作环境，更好地满足人民对美好生活的需求，不断提升民航运输对民众出行的吸引力，推动民航高质量发展。
强“三基” 全面提升服务品质
人文机场的实施关键在于机场人性化的管理。员工快乐，才能带给旅客快乐，员工微笑，才能让旅客微笑。为此，珠海机场以人为本，以“三基”为中心，构建“四个计划”体系，从业务能力、服务水平、服务态度等多个角度提升员工整体素质，打通员工职业发展通道，打造“快乐工作快乐生活”的品牌文化。
“微笑大使”计划，发挥典范效应，传递快乐品牌文化。2019年起，珠海机场在机场开启“微笑大使”计划，通过内部推选、岗位调查、网络专题展示、线上投票、情景模拟等多形式、多渠道方式开展活动，从仪容仪表、礼仪姿态、语言规范等多方面进行培训及考核，评选出“微笑大使”。目前已评选出32位“微笑大使”，在机场诸多岗位中起到典范带头作用，有效地带动了员工工作热情。
微笑大使评选活动
“新羽扬帆”计划，规范服务标准，提升员工岗位能力。如何快速让员工掌握岗位知识、服务技巧是提升服务质量水平的关键。为此，珠海机场10个服务一线部门通力协作，根据服务人员初期常见问题，设置22节理论课、编制“新羽手册”，为服务工作提供指引与规范，做到“一册在手，岗位任走”。为了让服务人员把知识更好地转化为能力，“新羽扬帆”计划结合现场流线串讲、实地学习、岗位轮训等措施，在机场全体服务通力协作下，实现了本场服务链条的业务知识全覆盖。
“新羽扬帆”服务礼仪培训
“匠心培育”计划，开展多元化培训。针对服务人员，推出寓教于乐的线下“面对面”、线上“云端”及情景模拟相结合的多元化培训模式：以员工需求为中心，以家庭和工作场所为课堂，利用生动形象的动画设计，以视频、动画、游戏等多种模式，通过浅显易懂的方式，吸引员工主动学习，在快乐分享中，实现“手把手”操作实践、“面对面”解决问题，真正搭建起多元化培训平台。截至目前，珠海机场共开放了17门兴趣课程，学习人次达5000多人次，超过81%服务岗位员工参与学习。
“卓越班组”计划，打造学习型班组文化，全面提升服务品质。以“导师帮带制”为基础，在各基层服务团队有序组建建立精英教员队，带动整体服务品质提升。在班组建设中，建立以安全生产、服务质量、工作质量、培训考核、运行效率、班组管理及服务创新为模块的考核指标体系，结合自身岗位和人员特点制定评分标准，并不断优化，通过评分上墙的方式激励和鞭策员工，使“抓三基、强三基”成为管理常态，并坚持激励和约束并重，既要查“教得怎么样”，也要考“学得怎么样”。此外，珠海机场以班组知识竞赛、技术大比武、微课堂等形式新颖的竞赛方式，营造比学赶超的团队氛围。通过丰富多彩的赋能课程，锻炼员工主动思考，敢于尝试管理互动，并同步开展形式多样的主题实践活动，促进成员互动了解，提高团队协作水平，强化保障技能训练，提升服务保障能力。
文化立港 打造候机楼文化之窗
珠海机场秉承“航空枢纽便是文化窗口”的理念，在机场内开展了大量文化艺术活动，以“文化立港”，助旅客快乐出行。
艺术展览，显特区地域之美。近年来，珠海机场通过合理利用候机楼空间，在机场打造了固定文化艺术空间，策划开展了五期文化主题摄影展，累计展出300 幅关于珠海城市发展、人文风光的摄影作品，线上传播超50 万人次。通过这些新旧摄影作品，展现了珠海市的历史变迁，向旅客呈现了珠海经济特区发展之美。
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