自年初首都机场地服公司（BGS）正式代理国航T2航班业务以来，双方通力合作，各项保障服务运行顺畅且安全有序。近日，BGS成功启动国航T2、T3跨楼中转行李服务，保障首日全程高标准操作完成了28班共计279件跨楼中转行李的保障服务，进一步优化中转服务流程，提升了中转效率和服务水平。
此次国航航班行李跨楼中转业务，是BGS为在T2、T3之间有国航航班转乘业务的中转旅客提供的行李直接中转服务，免去了行李提取、二次安检等流程，旅客可轻松前往另一个航站楼搭乘后续国航航班出发。不论是T2转T3，还是T3转T2，均可实现中转旅客从始发地到最终目的地一票到底、行李直挂的双向“跨楼中转”服务。
在BGS负责国航跨楼中转运行首日，第一班载有T2转T3行李的航班于8时20分许进港，BGS中转小组提前查询到中转单据信息，并在该航班进港包台前等待行李拉回。行李到达后，中转小组迅速按照相关单据挑出中转行李，随即司机将挑出的中转运至跨楼中转指定区域。中转小组再根据中转单信息进行仔细的核对分拣，确认中转行李件数和行李号无误，并将行李一班一列整齐有序码放开来。待T3国航中转人员前来接收行李时，与其当面交接说明并二次核对，随后对方将中转行李运输至T3改走后续航班，国航首班跨楼中转操作圆满完成。
早在该跨楼中转项目准备初期，BGS便与国航行李中心进行多次沟通研讨，聚焦中转旅客服务需求，狠抓中转行李保障流程难点、内场转运关键点，针对中转旅客乘机的便捷性反复研究协商，制定措施及保障方案。BGS各班组挑选精兵干将专门组建“中转服务”小组，扎实培训国航中转行李业务知识。同时，BGS设定了跨楼中转指定区域，放置、收存需要中转的行李，并在区域内由中转小组成员负责分拣、运送中转行李至出港各分拣口，以及与国航中转人员进行行李交接等。遇特殊、紧急状况时，BGS会使用专用保障车辆，采用专车专送的中转运输模式保证服务效率。另外，中转小组还与国航方面建立中转信息群，构建沟通渠道，方便中转单据及时发报，确保中转效率及时有效提升。
通过精心准备与流程再造实现，BGS实现了行李中转升级服务，为广大旅客提供了更舒适、便捷的出行体验。( 通讯员黄志国、曲学永 )
