随着国内防疫形势稳中向好，海南旅游市场逐步复苏。自3月起，海口美兰机场出港旅客量一路攀升，已从每日1.2万名旅客上升至每日2万名旅客，航班量也从每日100班次增加至128班次。面对航班量的增加给地服保障带来的工作压力，海南航空地服管理部海口分部秉持“店小二”服务精神，以优质的服务让旅客满意，为旅客带来海航人的亲切、温馨与热情。
特殊旅客保障
伴随着北方天气回暖，许多“候鸟”旅客选择在此季节搭乘航班返乡，申请特殊服务保障的旅客随之增加。2021年3月26日，对特服人员龚小炜而言，这是一个平凡但又忙碌的一天。当天他已保障了10位老年轮椅旅客，预计一天下来要保障至少16位特殊旅客。汗珠不断滴落，龚小炜却无暇顾及，全力为特殊旅客提供海南航空CARE MORE全程引导和关怀服务。秉承真情服务的服务精神，龚小炜以保障特殊旅客顺利出行为使命，视旅客为家人，每当看到旅客流露出满意的笑容，收获来自旅客对自身工作的认可与肯定，他都会欣然一笑，将辛苦转化为关怀备至、贴心服务的动力。
高效值机服务
与此同时，值机员谭娟红正在海南航空值机柜台为旅客办理各项手续。今天旅客量激增到了2万人，谭娟红必须在保证安全、准确与服务质量的前提下与时间赛跑，确保旅客在值机环节顺利通过、成功出行。截至当天中午11时，谭娟红已顺利保障635名旅客，为旅客办理行李托运手续多达415件。她预计，今天保障的旅客量将达到1400人，行李量可达到800件左右。谭娟红感慨道：“虽然已经连续作战一上午，身体是疲倦的，但是听到旅客对我们的服务提出赞扬和认可时，感觉就像是给自己打了一针强心剂，自己又能充满激情地投入到工作中了。”
登机口服务
跟随着旅客的行进路线，从值机柜台来到了海南航空航班的登机口及候机区。这里正在筹备登机前的准备工作，除了休息区熙熙攘攘的候机旅客，处处都有登机口地服工作人员忙碌的身影，负责接送机的商务员刘婷正是其中之一。
刘婷所负责的接送机工作需要在航班起飞前50分钟到达登机口进行岗前准备，提前查看是否有需要帮助的旅客。接收到航班登机指令后，她会组织旅客排队有序登机，并不时核对旅客的身份信息避免错乘。登机结束后，她还需要将该航班的航班工作单与乘务长进行确认方能关闭客舱，结束整个航班的登机口保障。预计每个航班需要保障将近1个小时，而这已经是刘婷今天保障的第11个出港航班，预计今日一整天将保障近17个航班。她说：“保障航班登机工作是非常辛苦的一件事，但是看到每位旅客搭乘自家班机返乡时脸上露出的笑容，我觉得所有的付出都是值得的。”
以上是海南航空地服管理部一线各岗位员工的日常缩影，他们每日以精益求精的匠心精神、用耐心与真诚为旅客提供周到的服务，视旅客为家人。海南航空将持续为旅客提供温馨、周到的出行体验，用实际行动向社会诠释“真情服务”的理念！(通讯员 蔡雪薇)
