在海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）行李提取处，有这么一群人，他们佩戴白手套将传送带上的行李摆放整齐；他们提前摆放告示牌通知旅客不正常行李的提取信息；他们使用行李验放仪加快行李核对；他们协助老年人提拿行李……他们便是机场里的地面服务工作人员。陈彦作为其中一员，带领着她的行李查询组组员们，先后开展了“白手套”服务、“晚到行李早知道”、“爱心便民箱”、“老有所享”、“行李扫描上线”等一系列服务产品创新工作，打造出了“一路箱伴”服务品牌，提升了美兰机场行李提取的服务品质，获得了旅客的一致好评。
“在学习了十九届五中全会精神和省委七届九次全会要领后，让我更加坚定了做好服务旅客工作的决心。提升细节品质，强化真情服务，持续增强旅客出行的体验感和幸福感，是我们民航人的责任和义务。”这是来自美兰机场的老党员，地面服务部商务主管陈彦同志的肺腑之言。
“红二代”不忘初心 扎根民航一线
陈彦，2010年加入中国共产党，是一名有着11年党龄的老党员。她的父亲是某空军部队的党员，1986年转业至民航系统，是海南民航发展的先驱力量。她的母亲是一名人民教师，也是一名党员，打小她便浸染在红色基因的家庭氛围中，妥妥的一名“红二代”。父母从小教导她，要成为一名对社会、对人民有用的人，这也是她一直以来对自己的鞭策与激励，通过不断地学习和层层考验，陈彦终于在2010年如愿成为一名光荣的共产党员。
“学党史，争先进”是陈彦同志带领的地面服务部党小组第25小分队的口号。作为小组长，她带领小组成员认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真学习党史、新中国史。在深入学习和不断领悟中，弄清楚我们从哪里来、往哪里去，弄清楚艰苦卓绝是什么、是怎么来的，做到知史爱党、知史爱国，做到常怀忧党之心、为党之责、强党之志。
高标准严要求 践行党员职责
在日复一日平凡的民航工作中，陈彦坚定全心全意为人民服务的信念，始终如一、严谨尽责、兢兢业业地完成本职工作，时时刻刻以党员的标准要求自己，坚持政治理论学习，扎根群众，遵纪守法。无论是在日常生活中还是工作中，她努力学习党的方针政策，坚持党的领导，用党的理论来丰富自己的政治头脑，牢固树立正确的人生观和价值观，坚定共产主义信念，时刻用党员的标准严格要求自己，约束自己，加强党性修养。
“先进个人”“服务明星”“先进党员”“自贸港服务标兵”这些大大小小的奖状证书，都是对陈彦从业二十载工作业绩的肯定。自2000年加入海航以来，陈彦在问询柜台、售票、配载、值机、行李查询等岗位均有任职经历。不仅个人综合业务能力较强，还有着丰富的工作经验。2007年，陈彦支援敦煌机场工作，2013年因业务能力突出，被马来西亚飞莹航空授权为航司地面服务代理人，全权负责海口场站地面业务。除了拥有过硬的专业技能，陈彦同志还是一名优秀教员，教书育人，培养了一批又一批的学员，为各岗位输出了一批一批的业务骨干，正所谓是桃李满天下。
将真情服务播撒 舍小家为大家
旅客行李提取，作为航空运输服务的最后一站，一直是服务中的痛点。如何改善服务环境、优化服务流程、提高服务标准、创新服务产品、提高旅客的满意度，一直都是陈彦孜孜不倦研究的课题项目。陈彦主管作为一名在一线工作了十几年的基层党员，在工作岗位上不断践行“多问候一句，多服务一点，多弯一下腰，多微笑一下”的服务要求，在平凡的工作岗位上，做着不平凡的服务工作。在今后的工作中，她将时刻牢记党的教诲，继续加倍努力提升自我，在思想上提高觉悟，在工作中提升业务水平，努力成为一名优秀的共产党员。
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