除了开源之外,节流也是一条好路子。例如海航就采取了无薪休假轮岗制度,减少工资支出成本。
(3)使用区块链技术提升服务。近些年大火的区块链技术也有助于改善航空业超员售票,丢失行李,退票理赔困难,旅客信息安全等问题。
例如,在超额售卖航班期间,航空公司可以为乘客提供区块链版电子机票。区块链版电子机票内含有智能合约,可以让乘客主动修改票务信息,也可以第一时间告知乘客航班消息,更加节省时间方便操作。
关于行李丢失问题,通过区块链技术可以有效减少。乘客将每件行李记录在区块链上,拿到行李后区块链上验证一下,这样出现拿错行李箱的机率就会大大减少。而且飞行数据上链后,虚假旅客信息等数据将会消失,还能有效保证乘客信息安全,百利而无一弊。
廉价的机票救不了航空业,对于航空业来说,危险也绝不仅仅只有疫情。在疫情尚未安定之前,航空业仍然需要花时间思考改变,以待来日。(作者:宁缺)