近日，海航集团旗下祥鹏航空地面服务部旅客服务中心和成都分公司地面保障中心双双被评为2020年度民航西南地区“青年安全生产示范岗”。无独有偶，祥鹏航空获奖的两个单位均以地面保障为主要业务。今天，就带大家来认识一下这两个青年团队。
祥鹏航空地面服务部旅客服务中心
祥鹏航空地面服务部旅客服务部工作人员
祥鹏航空地面服务部旅客服务中心是一个由各岗位青年业务能手组成的团体，现有员工166人，绝大多数为35岁以下青年员工，担负着公司昆明本站一线地面业务的保障工作。中心业务涉及值机登机服务、特殊旅客服务、贵宾室服务、不正常航班及行李赔付等。中心自成立以来，在生产运行服务中始终坚持贯彻党和国家的方针政策，遵循公司的规章制度，以“安全管理一流、运行服务一流”为宗旨，紧密结合民航安全生产工作实际，重视安全教育、技能培训和安全文化建设，现场管理规范，未发生违章指挥、违章作业和违反劳动纪律的行为；出色完成各类保障任务，充分展现了“青年安全生产示范岗”的时代风貌。
祥鹏航空地面服务部旅客服务部工作人员
“年轻”虽然是青春与活跃的代名词，但作为民航人，工作中却不敢“放飞自我”，而要时时处处小心谨慎，谨守“安全无小事”的信条。为明确安全管理制度，营造安全文化氛围，旅客服务中心坚持组织各班组每周的安全学习、经验总结，把安全生产责任的理念落实到的每个岗位，形成安全生产人人有责、群策群防的安全工作氛围。
2020年，旅客服务中心保障国内出港旅客196万余人，国内进出港航班近3万个，特殊旅客3000余人。在日常工作中， 大家秉持“查找事故隐患是每个员工的义务，消除事故隐患是每个员工的责任”的原则，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”，你保障，我监督，“人人都是安全检查员”，抵制侥幸心理与经验主义，大家互相帮助、团结协作，共同完成一个个安全生产任务。
此外，结合工作实际，旅客服务中心每月开展安全知识竞赛、危险品竞赛、不安全事件模拟推演、情景试错、专项演练等，通过形式多样的安全文化活动，潜移默化地培养大家的安全意识。
疫情期间，作为一线直接与旅客面对面接触的人员，说是“高风险”岗位并不为过。尤其是在国际航班和国内中高风险地区的航班保障中，旅客服务中心的伙伴们和医护人员一样，穿着笨拙的防护服，戴着N95口罩和厚厚的护目镜，忙碌地穿行在办公室和登机口之间。大家严守防疫底线，充分发挥个人主观能动性，在疫情狙击大战中迎难而上、不惧风险，“保护自己、保护他人”，从员工自身防护、旅客防护两个维度严格落实机场疫情防控举措。
员工自身防护方面，与后勤保障单位密切配合，提前储备足量的疫情防护物资（防护服、口罩、护目镜、消毒液、体温计）并按要求配备，落实每日3次办公区域及宿舍区消杀工作，确保大家在安全、卫生的环境中工作、休息。
而旅客保障方面，为保障疫情期间航空运输安全，旅客服务中心严格贯彻、落实各地防疫政策，根据各岗位特点明确分工，值机区域和登机口保持联动，配合完成旅客健康码填写查验及登机口测温、手部消毒工作；通过提前对航班客座率查询，间隔安排旅客座位，使旅客在长途旅行中既感受到民航的真情服务，也为疫情防控创造良好的客舱环境，展现了地服人员在民航防疫狙击战中做出的积极贡献。一年过去了，尽管在保障风险航班的时候内心也会忐忑不安，但大家都没有人打退堂鼓，而是相互鼓劲，共同进退。2020年，旅客服务中心未发生一名员工或旅客感染事件。
疫情防控期间，旅客服务中心的小伙伴们克服了保障流程多、岗位人员少、工作时间长等多重困难，生产生活中一直绷紧疫情防控这根弦，秉持“认真、科学、冷静”的原则，严防疫情通过民航途径传播。疫情一刻未消退，就要将这场没有硝烟的“战疫”进行到底，坚持做好常态化防控工作。
祥鹏航空成都分公司地面保障中心
成都分公司地面保障中心部工作人员
2020年，祥鹏航空成都分公司地面保障中心作为成都站点的地面保障单位，严格遵守安全生产法律法规、规章制度，各岗位操作规程作业标准，并围绕“促生产、保安全、民航青年勇争先”的主题，在隐患排查、疫情防控、安全教育等方面通过深挖问题、优化制度、责任到人等方式，全面提升安全生产及管理水平。
成都分公司地面保障部工作人员
2020年疫情防控严峻时期，成都日均保障出港扫码航班12个以上，其中10个航班要求扫码率达到70%以上，且旅客轨迹码要符合当地要求，导致现场工作量急剧增加，人员已无法满足岗位需求。为确保防疫工作落到实处，现场各主管积极沟通，通过优化排班，带头主动加班，支援重点航班保障任务，成都双流机场T2航站楼内总是能看到我们的保障人员飞奔在一个又一个登机口的身影，任汗流浃背，但他们无怨无悔。在乌鲁木齐航班保障过程中，因填写健康申报要求较复杂，为确保航班正常，通常需要4名保障人员提前2小时前往登机口协助扫码，面对旅客的各种疑问，甚至手机都不会使用的问题时，现场保障人员主动接过手机替旅客完成健康码填写工作，甚至有两次在航班旅客确诊后，部分人员面临在家隔离的风险，他们也丝毫没有退缩，因为他们敬畏职责。自民航局要求登机开展手部消毒工作以来，中心积极与双流机场地服沟通，因对方人员不足因素的限制，为完成该项工作，确保满足局方要求，祥鹏航空登机口保障人员穿梭于旅客之间，在每个航班开始登机前，他们总能够赶到登机口，一个一个地为旅客提供手消服务。
“安全”是公司的生命线，“锂电池”运输工作是中心的核心风险之一。祥鹏航空租赁的H6-H8值机柜台，有公司的派驻人员，在机场地服为每一个旅客办理值机手续时，他们都会监控地服收费按照标准开展旅客提示工作，旅客走到他们前面时，也总是有一双手指向安检红色屏幕，告知旅客“在红色屏幕等待3分钟”，这是每一个保障人员每天不断重复的话语，总会在下班时让他们口干舌燥，但是为了确保运输安全，他们仍然坚持着。
机坪运行安全，是分公司面临的最直接的地面安全风险源，中心通过压实安全责任，每月对驾驶员开展安全教育，不定期对机坪驾驶情况开展抽查，岗前酒测等措施，确保了祥鹏航空机坪运行上半年的零事故。同时，车队主管及车辆驾驶业务骨干每月会对车况进行检查，建立车辆维护保养制度，有效避免了公司车辆在运行过程中故障的发生。
祥鹏成都分公司地面保障中心严格落实民航局安全生产工作，重视安全教育，技能培训和安全文化建设，未发生违规违章和违反劳动纪律的行为，两年安全生产事故为零。在未来的工作生活中，他们将继续推进各项安全生产落到实处，确保成都地面运行安全。
