在对接高校了解学生返乡需求的沟通过程中，机场工作人员发现大连外国语大学和大连医科大学有多名学生回兰州过年的需求。“由于疫情原因，大连到兰州的航班已暂停运行。如果让学生坐高铁再转乘飞机，耗时长且流程复杂。而直飞兰州，只需3小时。”于是，为高校学生寻找爱心包机的行动在大连机场迅速展开。
经多方沟通，大连机场与长龙航空达成协议。1月17日，长龙航空特地从杭州调机执行了此次包机。大连机场为乘坐包机的返乡学生免费赠送了航空意外险。机场航食部门还精心准备了蕴含“大连味道”的航空美食。
而这仅是一个开始，后续大连机场根据需求，又执行了到太原、兰州等地的4架次包机。为了最大程度保障大学生返乡，大连机场克服因疫情带来的航班量不足、个别航点停航现状，与南航、东航、海航、山东航、厦航等航空公司积极沟通，协调运力，加密了至北京、深圳、杭州、郑州、西安、重庆、青岛、济南、福州等城市航线29个，恢复了合肥、太原航班。1月15日至1月17日，共增加190架次，增加15000个座位，全力保证广大学生能及时安全高效快捷地乘机到达目的地。
合影（大连机场供图）
“点赞大连机场”“感谢机场工作人员”……许多大学生返乡后，纷纷在微博和朋友圈留言表扬机场的周到服务。许多高校还专门给机场送来了锦旗，对机场表示感谢。目前，大连机场飞往50多个国内城市，保障了9所高校的23363名学生成功返乡。
专人引导贴心服务——近9000人次的高效保障
1月14日，大连机场保障高校大学生返乡工作首日。大连交通大学学生范翔宇乘飞机回广西南宁老家，他从专用入口进入候机厅，在专人引导下，在专用值机柜台办理了值机，在专用安检通道处等候安检，“没想到有这么多便利服务”。
为确保疫情期间每名学生能够健康、安全、顺畅回家，大连机场细化完善了全流程保障措施，设置了航站楼学生返乡专用入口，有专人负责引导，核对学生的健康码和核酸检测证明。专用入口的设置，避免室外长时间排队以及与其他旅客混流等情况的出现。
进入候机大厅，贴心暖心服务随处可见。在返乡专用入口附近设专人进行服务引导及问询解答工作；开通了6个值机专用柜台和4条专用安检通道，并加派“暖心服务”引导员，全程协助学生有序值机、托运、安检和登机，引导学生间隔一米排队；准备了优先行李条，为返乡学生提供行李优先保障；设置专用临时休息区、平价商品临时售货点以及免费饮用水。
一位学生在朋友圈留言：“从学校门口出发到登机口用了不到45分钟，第一次看见行李被贴‘优先行李’，第一次在学生专用候机区里。致敬伟大的祖国、政府、学校和工作人员。”
从1月18日开始，平均每天近9000人次的大学生反响返乡高峰保障开始了。有着26年机场保障经验的高敏杰说，这几天他们员工肯定不能好好休息了，“机场是城市的窗口，客运部又是机场的窗口。我们一定会以最高标准、最佳状态，为出行学子打造平安、舒适、畅行之旅。”而这不仅是一个部门的宣言，也是大连机场所有人对学子回家的守护承诺。（记者曾晓新）
