为进一步补齐安检服务质量短板，1月8日，安全护卫部组织开展服务质量提升培训。
本次培训主要学习了《民用机场旅客服务质量》（CCAATB-0007-2020）新增、修订部分和岗位文明用语等内容。培训采用情境模拟教学，以接近现实的工作内容和范围为场景，在岗人员积极参与工作人员、旅客角色演练，体会不同的处境，发现日常服务工作上存在的不足，共同讨论可能出现的情况和积极应对的方法，切实做到从首问负责到首看责任的转变，重点强调在岗人员的主动服务意识，做到在确保安全的前提下，树立良好的安检人员形象。
下一步，安全护卫部将继续提升岗位服务质量，通过一系列服务提升举措，规范岗位人员行为、文明用语，切实提高旅客出行的过检体验，共同提升分公司旅客整体满意度。(通讯员黄河)
