在新冠疫情持续冲击全球民航业的2020年，中国东方航空是中国民航乃至全球民航业的抗疫排头兵：执行中国民航第一班抗疫运输航班、执行第一班海外驰援武汉抗疫航班、承担中国民航规模最大的抗疫包机任务、执飞中国第一班援外医疗专家组包机。而随着民航成为全国疫情总体防控战的重要战场，以上海为核心枢纽的东航又坚守起了极为关键的“外防输入”阵地。当前，东航每周有50余个国际航班从世界各地飞抵国内，每月承运出入境旅客16000人次以上。踢好了抗疫逆行“前锋”的全球东航人，同样坚守在外防输入的“门将”岗位上。
祖国万里之外，担当防疫前沿尖兵
在疫情爆发前，东航就是一家每时每刻都有航班飞行在世界各地、航线网络通达欧洲、亚洲、美洲、大洋洲的国际化“日不落”航空公司。在当下，东航则依托全球站点，把防输入关口尽量前移、为祖国后方留出更大的余地，距离祖国万里之遥的海外东航人成为最前沿的防疫尖兵。
在疫情警报多次拉响的南亚，东航是各家执飞孟加拉国至中国的航司中，唯一没有发生航班熔断的。“航线要求旅客分别出示两份大使馆指定医疗机构开具的核酸检测报告，满足‘双核酸政策’方可登机，营业部也增派人手，加强对旅客的说明、告知、检查工作，确保政策落实到位。旅客登机前，我们营业部员工在值机柜台、登机口，分别进行两次体温监测。每一班航前航后消毒，营业部都会指派专员做好监督工作，确保消杀到位”。东航孟加拉国达卡营业部员工江臣丽如是细数着这支团队精心守护的防疫线。
在疫情此起彼伏的欧洲，东航欧洲营销中心与我国驻欧各国使馆一起耐心做好解释工作，严格控制航班的客座率，在值机环节严格落实国家的健康码要求，按照使馆的规定做好登机检查。同时，围绕因为疫情和航班变动出现的大量客票退改，东航在欧员工用精细化的服务保障，对因为外防输入而带来的中欧间运力调减，提供了更稳妥细致的衔接安排。
在疫情高发的北美，东航温哥华营业部始终严格核查旅客的体温、核酸报告、血清报告等信息，数次排查拦截了存疑的“问题”报告，确保了疫情发生以来东航温哥华航班入境旅客迄今未发现任何病例。
在南半球的澳大利亚，东航悉尼营业部细化提出了为当地高风险区域旅客设置专用值机柜台的措施。在澳大利亚维多利亚州疫情二次爆发期，维州旅客专用值机柜台启用，为集中力量做好细致的筛查和外防输入提供了支持。
起落安妥之间，让精准防控与开放交流并行
2020年11月，第三届中国国际进口博览会在上海如期举行，展现出中国在全球疫情之下持续“走向开放、走向合作”的坚定决心。而此时正向世界发出“进博请柬”的东航，则堪称既精准防控、又保障开放交流的一个缩影。
7月2日，东航与进博局签约，成为“中国国际进口博览会核心支持企业”和“中国国际进口博览会指定航空承运商”，并发布全球首架“进博号”彩绘机。从那时起，东航“进博号”累计飞抵法国、加拿大、英国、韩国、斯里兰卡等10余个国家的20多个重要航点，展示进博魅力。
作为进博核心支持企业，东航还在进博会场派出了由东航地服部、销售委员工组成的业务骨干队伍，担负起三处进博柜台的服务任务，全面负责进博会注册中心的各项工作，把好大会准入的“第一道关”。由70名东航空姐组成的凌燕礼仪志愿服务队，则连续第三届作为志愿者参与到进博会的形象礼仪、外事接待、现场讲解等保障，并在中央企业国际合作论坛及各大企业签约仪式上担任主持和礼仪工作。
进博盛会之外，东航人的努力更浸透在国际航班日常运行的每一次精细防护与起落安妥。
在万米高空，东航客舱乘务团队用“五必须、两更新、一应急”，为旅客打造更安全的出行环境。“五必须”即必须做好旅客体温的人人检测、发热排查；必须做好旅客佩戴口罩提醒、逐一确认；必须做好洗手间消毒，及时消毒规范喷洒；必须做好国际和地区回程航班旅客手部消毒，做到人人手部消毒、废弃物妥善收集处置；必须做好员工个人防护。“两更新”和“一应急”则分别是每日更新各站点防疫要求清单、严格依照落实，每日确认广播词更新、落实广播播报，并对机上出现的疑似症状人员，严格落实《机上防疫应急处置程序》。
东航是浦东机场的主基地航司，与机场和驻场单位密切配合，共同打造既严格防疫、又保障旅客顺畅有序行程的防线。“根据机场客流量，每2-4小时进行一次全面消毒处理，如有异常旅客和重点航班，随时进行消毒，并对旅客行李进行消毒。旅客到达后，经海关一次测温、健康申报核验、流调、采样、二次测温，如无异常，前往边检办理入境手续，随后提取行李……”对每一个工作在浦东机场境外旅客到港区域的东航地服员工来说，这套流程都已经烂熟于胸。东航地面人员会在入境航班抵达前，将旅客和机组信息提前传递给国内的联检单位、以便排查，并全力落实机坪运输车辆和入境航班的清洁防护，做好入境航班的垃圾消毒。近期，针对冬季疫情形势变化，东航地服部还完成了突发疑似病例应急操作流程和应急预案的编写。
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