2020年12月12日，海口——本报讯： “闺女，你们的服务太好了!谢谢你们，好人一生平安。我给你们点赞!”这句质朴的话语，来自海南航空HU7898乌鲁木齐-西安-三亚航班旅途中一位70多岁的奶奶，她一边向乘务员张野道谢，一边激动地竖起大拇指。旁边的旅客都被老奶奶的声音吸引，纷纷回头想看看到底发生了什么。
海南航空乘务员向老人乘客介绍服务组件
原来从上飞机开始，张野就注意到了这位老奶奶。不仅仅是航前认真给奶奶介绍服务组件，主动拿毛毯给奶奶盖腿，整个餐饮服务，张野和乘务员杨丰忆都会注意到可能会有不同需求的旅客，并在他们有需要的时候送去耐心亲切的关怀。
海南航空乘务员搀扶老奶奶通过机舱过道
餐饮服务结束，张野主动带老奶奶上洗手间，怕她排队站着辛苦，腾出座位让奶奶先坐着等，等老奶奶用完洗手间再扶她回去休息。奶奶被她们照顾了一路，终是忍不住连声夸赞。
这些片段只是她们忙碌工作中的一部分，两个航段六个多小时的时间里，乘务员们各司其职，不仅仅是做好自己的安全服务工作，更是带着饱满的热情，为旅客营造轻松愉悦的乘机氛围。
从”您好，欢迎登机。”开始，每双饱含微笑的眼睛，即便隔着口罩，也让人觉得亲切又温暖，飞行旅途也因此多了一份美好的期待。服务不仅是一种技术，更是一门艺术。每位海航人都秉持中国民航”真情服务”理念，以精益求精的匠心精神，不断提升旅客的出行体验，用匠心书写五星航空品牌故事。
不期而遇，相伴相惜。春去秋来，立夏冬至，海航人始终温暖相伴。
