联邦政府与各大航空公司有关行业救助计划的谈判即将开始，渥太华已表示更多资金援助将附带严格条件。西捷航空（WestJet）在谈判之前致函国会和参议院议员，称其机票退款的政策并非受到政府压力。
据加拿大广播公司（CBC）报道，西捷主席兼行政总裁西姆斯（Ed Sims）在周四发出的公开信中称，该航空公司「在没有政府任何提示的情况下，就采取了退款行动，原因是为被取消的航班向乘客退款始终是正确的做法，我们是在第一时间这样做的。」
在此之前，联邦运输部长嘉诺（Marc Garneau）称已明确表示，「航空公司在书面承诺向乘客退款之前，不会从联邦政府得到丝毫援助。」
西捷航空10月24日宣布开始一个为期6到9个月的流程，为购买了因疫情被取消的西捷航班机票的乘客提供退款，包括可退款及不可退款机票，但购买了不可退款机票且自行取消航班的乘客不符合退款资格。一些乘客对此政策感到不满，因为并不是所有的机票都可以退款，部分乘客只能获得代用券。
西姆斯在公开信中指，西捷航空的这一退款政策使其与美国和欧盟的政府指令保持一致。如果退款要求超出WestJet所提供的范围，将令加拿大国内航空公司的竞争力降低，国民的航空旅行可负担能力下降。
西姆斯还指出，西捷对政府提供的加拿大紧急薪资补贴（CEWS）十分感激，该计划让西捷能持续聘用员工，并应对疫情的直接影响。他表示，「我们不是在寻求严格支持我们底线的政策，坦率地说，这不是国家所需要的。」
西姆斯在公开信中写道，航空业需要联邦财政支持，以避免机票价格上涨，而任何此类一揽子计划都应包括「针对节能飞机的环保优惠」，并应「确保加拿大在西部地区拥有一间具有全球竞争力的航空公司」。
