在新冠疫情来势汹汹、对民航业造成全球性冲击的2020，上海浦东国际机场扮演了要求几乎截然相反的两项关键角色：一方面，这里是中国民航入境旅客最多的门户，挑着最重的外防输入担子；另一方面，这里又持续复工复产、客流量位居国内同行第一阵营，更作为中国民航最大的航空货运枢纽，担当着保障全球产业链供应链稳定的行业龙头。最厚重的抗疫责任与最需要稳定保持的生产秩序、服务体验，看似奇妙却又顺理成章地并存于斯。这个“浦东样本”背后，是上海机场、上海民航的广大党员干部职工和这座空港、这座城市的各方力量，共同营造的常态化精准防控。
援非抗疫物资在浦东机场装载上全货机
“一个平台”的合作力度：十天“督工”诞生核酸方舱
境外旅客的新冠“防输入”，是一项涉及卫生健康、机场、航司、海关、边检、公安、行业主管部门、地方政府等方方面面的系统工程，浦东又是中国民航出入境航班量最大的机场。这么多的部门、如此交织的业务条线，怎样避免防线漏洞、避免各方之间出现“结合部”问题？
上海机场集团党委书记、董事长秦云和上海机场集团总裁冯昕在接受记者采访时表示，这有赖于各方共同努力的责任担当。当疫情挑战来袭，在上海市委市政府、民航局的统一领导、科学决策下，上海机场集团立即与上述联防联控单位协同打造“疫情防控统一指挥平台”，通过平台统一规则流程、实现信息和资源互通共享。
浦东机坪上的一个个核酸方舱堪称对“疫情防控统一指挥平台”合作力度的经典诠释。
浦东机场为海关检疫采购建设的核酸方舱
今年春末，气温渐高，一旦入夏，穿着防护服的海关检疫人员会非常闷热，但传统空调又容易导致采样飞溅、增加风险。面对两难，浦东机场主动拿出方案：在机坪搭建44个符合生物安全要求的标准化方舱采样室，配备单向新风、空调和消毒设备，从而既维持宜人的温度，又避免交叉感染，方舱的建设资金和采购建设安排，也由机场落实。“从‘五一’开始，我们的一位中层干部守在生产厂家，整整10天没回家，让方舱在高温季节前顺利投入使用。”浦东机场总经理胡稚鸿告诉记者。
海关人员登临浦东机场航空器检疫（钱擘/摄）
这个平台锻造的合力，同样折射在浦东机场每月采购的100多万元盒饭和茶水饮料中：全国各地海关、上海各区在机场派驻了检疫和值守人员，“既然来了，当然我们负责‘粮草先行’”，浦东机场如是说。
作为统一平台上的民航行业管理部门，民航华东管理局、上海监管局更以行业监管为抓手，及时为浦东机场的“外防输入”夯实底气。
华东局持续将中国民航的各版防疫指南发布给执管外航，提醒其做好防护。外航监管团队还根据华东局的部署，创造性地推出了外航“防疫承诺书”、《外航疫情期间现场\非现场专项检查单》等举措，并与外航协会等组织保持沟通，分享安全信息、传递监管压力。
“一条闭环链”的防控强度：57类不让说的岗位和“130”模式
“我可以给你看一眼，但恐怕不一定能给你”，采访现场，浦东机场交通保障部总经理曹流瞅着手里的自制地图很是犹豫。直到上海机场集团相关负责同志和记者都再三确认，最终报道前会再次与他沟通无误、且决不外传，他才把地图递了上来。
这并非任何一级密级文件，而是一张部门自制、标明浦东机场境外航班到港旅客转运流程的地图，上面密密麻麻，绘制了旅客入境后，机场转运全程安排的不同功能分区和足足57类岗位。其中既有环环相扣的服务保障，也有防止旅客疏忽误入其他区域的“岗哨”甚至“暗哨”，不让“哨位”泄露，是要给空港防疫多一重保险。
机场工作人员为浦东入境航班旅客做好行李消毒和摆放
机场工作人员在境外到港旅客动线上开展消毒
用57类岗位保障的转运，是浦东机场入境旅客检疫全流程“一条闭环链”的缩影。
闭环链意味着，浦东机场为境外到港航班设置了专用机位和卫星厅专用区域，物理隔断通道，避免不同航班旅客混流。
闭环链意味着，浦东机坪上，随时有4辆120急救车待命，航班入境后，海关人员即上机筛查，发现的异常旅客由机场运行指挥中心通知120由专用通道转运。机场还对核酸采样点单向管控，防止完成采样旅客与未采样旅客混流。
闭环链意味着，境外到港的每一件托运行李，都须在消毒后再送去提取转盘，消毒保洁人员也会在每个境外航班保障完成后，立即对旅客途经区域、手推车、洗手间和所有可能的触点实施终末消毒。1月以来，浦东机场已开展终末消毒近6.9万次。
闭环链还意味着，旅客入境后转运全程的“车等人”、“房等人”。与有的地区由地方政府负责转运不同，浦东机场担负了境外旅客的闭环隔离转运任务，机场交通保障部投入300多名保障人员、62辆专车，确保转运“车等人”、旅客到达隔离酒店时“房等人”。
闭环链更意味着，浦东机场落实了比“120”检疫转运更严格的“130”模式，海关检疫甄别为“症状不明显但有旅居史、风险较大”的入境旅客，机场会在120之外，另外安排被人们送以“130”雅号的专用车辆，转运至指定隔离点，实施医学观察。
浦东机场“130“转运团队正在转送旅客前往核酸检测点
“隔离不隔爱”的服务温度：5位手语翻译与一碗爱心粥
“那天，我们的安检员，站满了旅客经过的沿途”，浦东机场安检护卫保障部总经理张健至今仍对5月2日保障的一班包机航班记忆犹新。
这架航班是我国政府特别协调安排的，承运年长、残疾、体弱、怀孕等特殊情况的海外同胞优先回国。旅客中包括18位聋哑人、38名孕妇，有的孕妇距离预产期只剩三个星期。机场为航班到港实行了“点线结合”的总动员，从廊桥口到转运车，数百名安检护卫人员排列成线，每位孕妇则另派两名工作人员点对点全程搀扶。上海春季空气湿度高，浦东机场特地打足了沿线的空调抽湿，以防打滑。机场还特别请来5位手语翻译，负责聋哑旅客们到港后，不同环节的沟通需求。浦东机坪上，足足调来了40辆救护车，除了用于转运一旦检疫出的阳性患者，更为及时响应孕妇、老弱旅客可能的不适。
这份“防控隔离不隔爱”、严格检疫与精心服务并重，是浦东机场常态化防疫中始终不变的追求——
不少入境旅客在回国航班上不敢用餐、饮水，机场就在落地后的等待区为他们提供了免费的能量棒、小食和饮用水。除了流调人员，机场急救站的医生也在现场设点保障，万一旅客长途航程后身体不适、或是随身慢性药物用完了，他们能随时响应。在保障一班未成年留学生包机时，机场工作人员发现，小旅客看着他们喝粥很是羡慕，便分给了孩子们；此后，熬一碗“爱心粥”、满足回国游子的莼鲈之思，又成了浦东机场服务的新内容。
和“爱心粥”一样赢得好评的服务保障创新，还有“浦东机场入境旅客信息跟踪系统”。
境外旅客回国，在机场、酒店、社区，需要填写各种表格，内容则大同小异，浦东机场主动探索，用信息化让旅客们省心，让“多张表格”变成“一张二维码”。如今，在浦东机场入境航班转运区，旅客现场扫码后，便可将个人基础信息、健康状况、行程等录入“浦东机场入境旅客信息跟踪系统”，获得由系统生成的二维码。为旅客办理隔离转运前，机场工作人员会比对二维码登录的信息与旅客边检入境时申报的是否一致，确认无误就将二维码贴上旅客护照。随后，旅客无论是入住酒店、回到社区，“浦东机场入境旅客信息跟踪系统”已经为后续各环节开放了数据接口，各环节工作人员都能扫码读取信息，不必旅客一再重复填写。
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