开班仪式现场（程凌/摄）
10月20日-21日，以“立足小客舱·抗疫传真情”为主题，由中国航空运输协会举办的百名乘务长培训研讨班在北京开班。民航局副局长胡振江出席开班仪式并讲话。
民航局飞行标准司司长朱涛，中国航协理事长助理兼客舱乘务委员会主任冯润娥，三届残奥会跳高冠军、2022北京冬奥会大使侯斌先生，中国航协、航空公司客舱部有关领导以及来自33家航空公司的140余名乘务长参加了开班仪式。仪式由中国航协常务副理事长潘亿新主持。
胡振江在讲话中充分肯定了乘务员在在抗击疫情工作中发挥的巨大作用，勉励广大学员以饱满的精神状态认真学习、满载而归。他说，今天在座的140余位乘务长，是全民航近11万乘务员队伍的一份子，广大乘务员不畏风险，冲锋在前，将参加抗疫的医护人员和医疗物资安全运送到抗疫前线，把一批批海外游子平安接回祖国的怀抱，很好地完成了党和人民交办的任务，保障了抗疫和复工复产工作的顺利实施，展现了民航人专业、无私的工作态度，践行了忠诚担当、敬业奉献的当代民航精神。
胡振江重点强调了处理好安全与服务的关系，他指出要提高站位，深刻认识客舱安全的重要性。对于民航业来说，安全是发展的前提，是服务的基础，是最大的政治。要开展好安全工作，必须要有正确的意识作为引领，要不断强化顶层设计，要压紧压实航空企业管理责任。他要求狠抓“三基”，建设高素质的客舱队伍。要进一步加大对客舱乘务员训练和能力培养的投入，强化职业素养教育，细化人员资质管理，全面提升培训质量。同时，航空公司还应从调整公司运行、营销和人力资源等方面的政策入手，做好对客舱乘务员的职业规划，留住骨干，加快对高素质客舱乘务教员队伍的建设，为民航安全发展提供保障。他强调要严控风险。各航空公司要坚持对客舱安全隐患“零容忍”的态度，对敢于主动管理的乘务同志提供必要的法律保护，改进安全信息管理工作，提高客舱乘务员主动报告的积极性，真正落实一线班组对于安全管理的岗位责任，由上至下，强化和落实对客舱秩序的管理。
学员们认真听讲（马茜茜/摄）
冯润娥在仪式上简要介绍了此次培训研讨班的基本情况。2018年5月，中国航协向各航空公司和广大乘务员发出了“立足小客舱，服务大世界”的主题倡议，2018年6月和2019年5月连续两年举办了百名乘务长培训，得到了各方重视，获得了较好反响。这一年民航经历了疫情的大考，中国民航客舱队伍充分展现出应对风险挑战的坚韧，各航空公司客舱部作为坚强的领导集体，科学组织防控，层层紧急响应，环环紧密配合，广大客舱人同心同德、共克时艰，守护了万千旅客的生命，充分彰显了“生命至上、举国同心、舍生忘死、尊重科学、命运与共”的伟大抗疫精神。举办此次培训研讨班就是希望让更多优秀的乘务长，尤其在经历了疫情考验后，能够有一个提高思想认识、交流经验体会、促进共同成长的机会和平台。
这次培训研讨班得到了民航局的大力支持，飞标司司长朱涛、运输司副司长靳军号分别结合“与时俱进的客舱安全规章体系”“面向新时代的民航服务”的主题为大家授课交流。还有东方航食党委书记俞晴莲与学员分享了提升航空食品和客舱服务的探索和思考，2008年北京残奥会主火炬手、三界残奥会跳高冠军侯斌为大家带来《人生不设限，做自己的冠军》的主题分享。“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”——国航主任乘务长刘婷婷、南航主任乘务长田静，和“抗击新冠肺炎疫情全国三八红旗集体”——东航客舱服务部、浙江长龙航空“翎龙”示范组为代表的先进个人和集体做了集体分享。培训研讨班安排了课堂面对面讲解交流，客舱服务理论研讨、实践案例的解析和启发等多种形式。
培训研讨班合影（中航协供图）
与前两年不同的是，今年还特别邀请了来自澳门航空的乘务长们，今年疫情以来，澳航不计得失、勇担重任，执行了大量抗疫航班，积极助力澳门旅游产业复苏，得到了社会媒体和澳门居民的广泛关注和肯定，还特别受到了中联办的表彰。丰富多彩的授课形式和内容让广大学员收获满满，大家纷纷表示要带着学习成果回到工作岗位，发挥示范、引领、聚合、发散的作用，为形成促进客舱服务高质量发展的新力量尽一份力。（《中国民航报》、中国民航网 记者程凌）
