2020年，受疫情影响，国内乃至全球的民航业都受到了巨大冲击。客运量受损、收入骤减。在疫情的冲击下，国内各航司纷纷放出大招，使出浑身解数，推出各类航旅产品，刺激经济消费。海航集团旗下海南航空紧抓海南自贸港建设机遇，及时调整经营战略，通过客改货助力复工复产，推出魅力自贸港、嗨购自贸港、随心飞等系列创新热销产品。9月初，海南航空相继推出“海翼行贵宾室”限量产品，旅客只需花666元便可在有效期内不限次数享用海航指定的自营机场贵宾室服务，该产品打破了地面产品销售模式，让利旅客，深受旅客喜欢。
从“海翼行”的推出，不难看出，在疫情进入常态化防控的阶段，海南航空稳中求变，抓住一切危机中的机遇，以客户需求为中心，不断创新变革，探索新的消费模式，提升服务品质，让旅行变得更加轻盈易行。
“海翼堂”金字招牌 全面提升地面服务品质
提到海南航空，除了让人称赞的“海天祥云”空乘制服，就不得不提到高端大气上档次的金字招牌“海翼堂”。
为了提升地面服务品质，达到空地一体化的服务标准，2016年，海南航空启动机场自营贵宾室的升级改造项目。2017年，海航第一家“海翼堂”国际贵宾室在首都机场拉开神秘的面纱。贵宾室占地726平方米，设置有茶艺区、休闲区、阅读区、贵宾房、睡眠区、淋浴间、视听区等十几个功能区，能同时容纳150位旅客，是香港著名设计师梁景华博士倾力打造，其设计灵感取自海南的自然、和谐，摒弃过度奢华的装饰，“海浪椅”和“海贝椅”更是其设计理念的典型代表。
如今，海南航空已在北京、西安、海口、太原、杭州和乌鲁木齐6大城市打造独有的“海翼堂”“海翼轩”贵宾室和“金鹏阁”会员休息室。各贵宾室在遵循公司五星品牌形象建设标准的基础上，亦结合当地特色，推出具有本土特色的餐食和服务体验。海翼堂的“12道Hai味”、现煎牛排、鲜榨果汁等特色食品配置充足；海翼轩的清补凉、椰子糕、羊肉泡馍、西湖藕粉等地道美食形式多样。此外，贵宾室精选全球知名胶囊咖啡品牌Nespresso，并配备顶级胶囊咖啡机器，咖啡爱好者可以在此尽情享用多种口味的胶囊带来的舌尖碰撞。具有特色的海贝椅、海浪椅、形象墙充满设计创意的同时，也兼顾了舒适性。而海南航空专属香型HIU香氛及高端洗漱用品也让海翼堂提供的休憩体验更臻优雅。
2020年7月，海航广州白云国际机场“海翼轩”贵宾室启动试运行，点亮海航在广州的地面服务新形象。作为海南航空重点打造的地面标杆服务项目，海航贵宾室为乘坐海航航班的贵宾旅客提供了全新升级的出行体验，成为旅客匆匆旅途中放慢脚步放松身心的一处休闲驿站。
海航地服部领导表示：“在提供个性化服务产品的同时，更要保持一致性的服务水准，在产品和服务体验上做到最佳，始终如一地向旅客传递海航品牌形象和内涵。”
海南航空杭州萧山国际机场海翼轩贵宾室
特色“Hai 味” 充分满足旅客的味蕾
走进海翼堂，旅客可能会被餐饮区的特色美食所吸引。地道的中华小吃、精致的西餐、健康特色的饮品等丰富多样的餐食完全能满足不同需求的旅客，尤其是海翼堂“十二道Hai 味”美食活动一经推出便受到旅客的热捧。在2019年夏季，“十二道Hai 味”餐饮换新夏季系列，北京海翼堂上新琼式甜品清补凉与西式沙拉中西餐食，西安海翼堂亮相4道地方风味美食，这让旅客在每一个城市都能尝到当地最地道的美食。而位于杭州萧山机场的“海翼轩”国内贵宾室，首创独具特色的Hai Tea服务，将五星航空服务与江南故事融入一盏香茗，让旅客回味无穷。
杭州萧山国际机场海翼轩贵宾室茶艺表演
2020年疫情的爆发让全球各行各业按下了“暂停键”，航空业遭受前所未有的打击，但是海南航空依然坚守初心，从消费者的需求出发，不断对地面贵宾室菜品进行开发设计。今年3月，海航着手北京、海口、杭州、西安等各地所在城市特色菜品的深度发掘，并同步上线全新特色餐饮，用当地舌尖上的美食重新唤醒、丰富各地旅客“挑剔”的味蕾。
中国航空网 www.aero.cn
航空翻译 www.aviation.cn
本文链接地址：海航全面提升地面服务品质 助力航旅消费大循环
