首都机场地服公司（BGS）自实施行李“一体化”保障方案以来，秉承“真情服务”理念，持续开展行李服务质量提升专项行动，服务管理更加规范，服务质量稳步提升，尤其是针对东航所有航线提供的专属服务保障更是成效显著。
连日来，随着国内疫情形势趋于平稳，东航在首都机场航班总量较上月有了大幅增长。在航班量增加的情况下，BGS各项服务指标圆满完成，且均有提升。八月东航出港航班1586架次，无一起责任原因晚关舱门事件；进港航班1601架次，首、末件行李提取达标率分别为97.25%、99.75%，均高质量完成SLA规定95%的合格标准，无一例旅客投诉情况。
目前，BGS为加强行李服务品质再接再厉，在行李“一体化”服务日渐成熟的基础上，根据实施情况继续制定增进措施，持续优化旅客的服务体验。为提高行李上传速度，每班进港航班同时安排两名司机保障，行李分两车先后拉回，随卸随拉不拖延，避免在航班行李较多以及发生特殊情况时，导致现场等待卸机的时间过长。此外，BGS还设专人统计形成数据日报，对每天的运行状况进行数据分析。对出现的如首末件不达标、混传等问题，会根据实际情况，与现场操作各岗位沟通协调，研究出最理想的合作方案，为行李保障工作提供扎实的参考依据。
BGS一直着眼全局，关注细节，从行李服务各个环节入手，精益求精、不断改进，为旅客提供更高效、便捷、满意的服务。( 中国民航网 通讯员曲学永、黄志国 )
