特殊时期，南航人始终肩负着运输医疗人员和物资的使命，坚守、奋战在生产一线，先后涌现出了包括“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”南航飞行总队波音777机队，满载着肯尼亚华侨华人捐赠的医疗物资的“口罩航班”，以及“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”乘务长田静、全国百名疫情防控“最美志愿者”翟晨飞等一批先进集体和个人。
疫情暴发初期，波音777机队党总支第一时间发布动员令，号召全体飞行员全力以赴投入疫情防控战斗中。机队飞行员纷纷写下请战书，报名参加战疫先锋队。半年多来，波音777机队飞行员舍小家、为大家，力保“空中动脉”畅通，国际供应链“不断供”。
截至9月1日，南航集团共投入16383个航班参与抗疫人员物资运输工作。
身为武汉人，乘务长田静在第一时间写下申请、主动请战，执飞2月1日接回滞留泰国普吉湖北同胞的包机任务。这是疫情发生以来南航首次赴海外执行接回滞留同胞任务。田静先后执行了多次海外包机任务，接回滞留海外同胞500余人，航班最长值勤期超过30小时，穿防护服工作最长超过15小时。
田静在工作中
CZ634航班责任机长许丹琦作为民航系统唯一代表，登上央视大型节目《新时代最可爱的人》，讲述“口罩航班”背后的感人故事，他表示：“作为一名民航机长、南航飞行员，我必须义无反顾地投身到这场严峻的抗疫斗争中，保障‘空中生命通道’安全顺畅！”
武汉关闭离汉通道后，南航飞行员翟晨飞加入志愿服务团队。工作量最大的时候，他和小伙伴们一天要搬运50吨消毒水、20吨蔬菜和10万个馒头。担任志愿者的两个月里，翟晨飞驾车行驶近万公里，足迹遍布武汉三镇。
亲和精细，真情服务守护每一位旅客
在疫情防控常态化阶段，南航充分发挥复工复产“先行官”作用，利用丰富的航线网络，畅通“空中动脉”，为坚决打赢疫情防控的人民战争总体战阻击战提供“南航加速度”，用最细致、最贴心的工作为广大旅客提供最优质的服务。
2020年是民航品牌服务建设年，也是南航推进大服务建设的开局之年。6月19日，南航集团召开推进大服务建设工作启动大会，正式启动大服务建设工作，紧扣“亲和精细”的服务定位，重点打造“南航e行”“客户尊享”“行李优享”“中转畅享”“亲情服务360”“食尚南航”6张服务品牌名片，使旅客享受从出行规划、机票订购、前往机场到抵达目的地的全流程、规范化、一致性的服务体验，致力于打造国际一流服务品牌。
南航“八大体系、六张名片”打造亲和精细服务（本文图片均由南航提供）
7月以来，南航服务系统各单位积极投入旺季生产战役，两手抓好疫情防控和服务保障，提升服务意识，提高服务标准，服务质量稳步提升，“亲和精细”服务理念逐步落实到服务人员的服务行为中，精致、极致、无微不至的服务赢得了国内外旅客的广泛好评。
2016年以来，通过持续深入打造阳光南航，积极践行真情服务，南航被评为中国质量协会全国“用户满意标杆”企业，获得亚洲质量网“亚洲服务奖”、2018年Skytrax全球最杰出进步航空公司奖项，“2019中国品牌强国盛典”榜样100品牌，荣获《商旅》杂志和“金凤奖”2019年度中国最佳航空公司等称号，连续三年被评为CAPSE航空服务奖“最佳航空公司”，获得了社会各界的广泛认可。
人民航空为人民，推进大服务建设意义重大、影响深远，既是不断增强旅客的幸福感、安全感和获得感的关键，也将为南航落实“三二四五三”发展战略部署，加快推动南航高质量发展，建设世界一流航空运输企业提供有力支撑。（《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛）
