8月29日晚上19:50，东航浙江分公司MU9896郑州至宁波航班在即将抵达宁波时，一位旅客心脏突发疾病。乘务长第一时间询问旅客情况，检查生命体征。经了解旅客有心脏病史，2019年做过心脏搭桥手术，几分钟前刚服用过随身携带的心脏病药物。
乘务长立即组织乘务员实施急救程序，乘务员机上广播寻找医生，并操作机载氧气瓶为旅客提供吸氧。乘务组和同航班两名医生共同协作配合，但病情仍未见好转。情况十分紧急，旅客需被紧急送往医院救治。
在接到紧急通知以后，东航浙江分公司地面服务部快速反应，立即启动医疗救助应急保障方案。第一时间联系航医和救护车进入指定位置，并安排工作人员火速奔赴318机位等待接机。
20:39，航班提前21分钟落地， 舱门打开后，机场医疗人员立即上机对病发旅客进行初步检查，并采取了急救措施。在乘务组、安全员和地服人员的帮助下，旅客被抬出客舱，迅速送上机坪救护车，前往明州医院救治。21:20，经医院全面治疗，患者身命体征平稳，在听到患病旅客生命没有问题时，工作人员才返回机场继续投入到工作当中。
此次紧急救助，东航浙江分公司空地快速联动、配合默契，在这生死时速的90分钟里，为旅客搭建了生命救护的应急通道，得到了病人家属的高度赞扬。（刘宁 朱静文 张勤旭 ）
