8月27日，中国江西网关注了“梅女士因航班取消申请退款，遭遇‘中国国际航空公司’索要直系亲属关系证明”一事，当天，梅女士向中国江西网反映，记者介入后，国航已同意原渠道退款。
此前报道：
和很多人一样，梅女士认为在携程订的三张票，是通过同一个微信账号支付的，航班无故取消后，退款理应原路返还。但携程表示：“梅女士买的三张票进行过改签，而‘改签费用可以直接原渠道返还’，而原票款是否原路退回需‘按照航司相关退票规定执行’。”
此外，国航“95583”热线客服人员称索要直系亲属关系证明是为了规避恶意退款风险。同时，客服人员还表示，改签和未变更过的订票，退款方式不一样的原因是改签过的票无法查询原票支付情况。“机票款和改签费都是在携程上进行的，为何改签费就可以直接返还，而原机票的钱怎么就不能呢，这不符合逻辑。”对此，梅女士认为这是国航的借口。针对以上种种，梅女士坚持认为，国航让其出示直系亲属关系证明非常不合理。
8月27日下午，梅女士告诉记者，在记者报道她的经历后，国航电话回复她同意“款项可以原渠道退”。“国航的工作人员说，不需要提供证明办理退票，已和携程方协商好，退款将在15个工作日左右到账。”对此，梅女士表示满意。( 中国江西网/江西头条客户端讯 记者王琴红 )
