乘务组与两位老人(姜南羽/摄)
8月22日，在东航山西分公司执飞的MU5241/2太原往返杭州的航前准备会上，除了每天必备的防疫要求外，乘务长姜南羽还像往常一样带领大家学习了特殊旅客的服务要求和注意事项，虽然大家已经对相关的内容了然于心，但仍旧认真的做了准备和号位分工。不出预料，在杭州飞往太原的航班上，姜南羽乘务组遇到一对“特别”的老人。
之所以说“特别”是因为两位老人年至耄耋，行动也不是很方便，乘机存在一定的安全隐患。这也让全体机组成员倍加小心，倍加关注。在仔细完成交接工作后，乘务员主动协助老人的子女将老人搀扶到座位上，并帮助安放好了行李。随后，乘务员为老人送上了温水和毛毯，细心的调节了通风孔，并主动询问老人在乘机过程中是否会有不适反应，还亲切的称二位老人“爷爷，奶奶”。在沟通中了解到，老人的子女这次出行就是想趁父母身体好去杭州旅游，一来实现老人家的心愿，二来也能尽自己的一片孝心。虽然八十六岁高龄的两位老人平日里身体都十分硬朗，但是年纪大了腿脚难免不大方便，偌大的候机楼和未知的台阶都成了老人乘机过程中的阻碍，再加上疫情，一切都成了未知数。怀着忐忑的心情，儿女为老人们申请了东航的轮椅服务。
感谢信(姜南羽/摄)
顺利的登机、平稳的起飞、乘务组的贴心服务都让这一家原本悬着的心缓缓地放下。整个旅途中，乘务组在服务好其他旅客之余，都会过来关心一下老人的状态，添加温水、协助使用洗手间、询问客舱温度是否合适、口罩是否戴好。乘务员们说，自己的爷爷奶奶也差不多这么大年纪了，所以看见他们就特别的亲切，对待二位爷爷奶奶就像对待自己的家人一样，希望他们的旅途能够平安顺利。航程中大家明显感觉到老人们并没有因为乘坐飞机而感到不适，一家人的状态也在乘务员关怀和体贴的服务中越来越轻松。
飞机下降时，乘务长得知飞机可能将要停靠远机位，便立刻把飞机上两位特殊旅客的情况跟机长做了沟通，机长得知后立即向地面申请是否能够更换到停靠廊桥的停机位，让老人的下机过程更加的方便顺利。随着飞机缓缓停稳，看到机外的廊桥，乘务员们都会心一笑，机长廊桥的成功申请给这一家的旅途画上了一个完美的句号。
航程最后，乘务员体贴的搀扶老人坐上轮椅，细心的询问一家人的随身物品是否带齐，老人的子女激动的将感谢信交到乘务长手里，信中写道：“非常感谢MU5242航班的全体机组人员给予我们无微不至的关心与照顾，使两位八十六岁高龄的老人在航班上渡过了非常愉快的旅途……”。
疫情之下的暑运，我们与旅客的之间的距离虽然多了一层口罩，但感觉却越来越近了。在这样特殊的时期中飞行越来越体会到，我们不仅要严把疫情防控，更要践行真情服务，每一位乘务员不仅需要有过硬的专业素质，还要修炼一颗拥有高尚品行的心灵。
今年的暑运让我们戴好口罩，做旅客临时的家人、贴心的朋友，在充满人情味的客舱中，为旅客的安全出行保驾护航。( 通讯员 高佳丽 )
