近日，日照机场第四党支部地服党小组召开党小组会议，会议集中学习了民航近期相关安全、服务方面的文件，会上，全体党员就关于深入贯彻落实“向前一步，真情服务”服务理念，如何提升服务质量进行了充分的交流发言，畅谈心得体会，挖掘服务亮点。
01、各位党员针对自身岗位工作特点，畅所欲言，邓娟同志说道：“针对服务质量提升，首先要提高思想认识，把旅客的需求看做成自己的，善于主动、换位，才能做到服务向前一步，把普通的服务做的不普通。
其次，加强培训学习，以综合专业素质做支撑把服务做实。”票务赵文琦同志说道：“提升服务质量，要从点滴小事做起，比如有些旅客因忘记拿口罩而不能进航站楼，我们就可以提供给旅客一些口罩，为旅客提供方便。”值机岗位范晓伟同志说道：“作为一名党员，应该充分发挥传帮带作用，增强各岗位服务中联动机制，防止旅客服务出现断层，提高旅客服务满意度。”
02、会议要求，一是要从思想上提高对真情服务的认识，尤其是作为一名党员，要从自身做起，切实发挥好党员的先锋模范作用，要将旅客视为亲人，主动服务，靠前服务，努力营造从家飞的服务氛围。要利用好谈心谈话，关注员工思想动态，切实解决员工思想问题；二是要多措并举，深化“向前一步，真情服务”理念，各岗位要按照服务质量品牌建设要求，结合岗位实际，不断发掘和创新，进一步将服务工作做实、做细，从旅客角度出发，着力从服务设施、基础建设、人文关怀、服务管理等方面入手，运用多项服务举措，从源头发现并解决服务问题，擦亮服务品牌，以实际行动践行“真情服务”理念；三是要提高员工特情应急处置能力，服务的好坏就要在一些特殊情况下才能体现出来，我们要以案例分析、服务培训及研讨交流等方面为抓手，加强自身能力提升，在遇到特情时，果断快速处置，实现与旅客的同频共振，切实解决旅客需求。
