为认真贯彻执行旅游兴疆战略，全面提升新疆旅游服务质量，规范和改进服务标准、提高旅游管理水平，在全行业范围内开展微笑服务，全面提升新疆旅游形象品质，推动全面广泛参与，营造“热情好客”的浓厚氛围，进而为旅客提供文明规范、优质高效的旅游服务，乌鲁木齐国际机场分公司按照自治区、民航新疆管理局和新疆机场集团关于“微笑新疆”专项行动工作部署要求，决定自2020年6月1日启动“微笑机场”系列活动，至12月31日结束。
活动期间，将统一各岗位服务礼仪标准，通过规范标准的服务礼仪、热情周到的服务态度、灵活敏锐的观察能力以及温婉清晰的口语表达，有效塑造良好的个人职业形象，逐渐强化真情服务意识；将融合新疆机场集团企业文化，充分发挥广大干部职工的“头脑风暴”，征集评选十条最佳“微笑机场”宣传标语，并在航站楼内外进行长期滚动播放和悬挂；将举行服务知识答题，激发学习热情，通过备考、参考，丰富知识储备，为进一步落实好首看、首问责任制奠定理论基础，计划采取远程在线答题，全员覆盖无遗漏，答题结束后通报答题情况，参与率和及格率名列前三的单位给予年度服务绩效考核加分；将在问询、值机、安检、登机、中转、停车场收费、候机楼商家等旅客活动密集的服务窗口增设“微笑机场”服务专柜；将开展“微笑之星”评选，标准包括五项：一是工作认真负责、积极热情，有强烈的责任感，熟练掌握本岗位业务知识，能出色完成本职工作，二是有良好的职业道德和思想素质，严格遵守岗位行为规范，公平、公正对待每一件事情，三是掌握规范的服务礼仪、服务标准、服务用语，具有有效的沟通能力，举止文明、态度端正、服务热情，四是月度考勤无请假、旷工、迟到、早退等情况，五是月度服务工作零差错、零投诉；将组织开展服务规范和服务礼仪满意度专项调查，用数据反映活动成果，用数据了解旅客需求，用数据查找服务短板，并通过不断规范服务标准、完善服务设施、改进服务流程，提升旅客满意度，提高服务品质。
据悉，开展“微笑新疆”提升旅游服务是2020年新疆旅游工作的重点，全疆旅游景区（点）、游客集散中心、酒店（民宿）、特色购物街区、旅游行业协会等旅游从业单位和人员，公安、交通运输、铁路、航空等部门负责的检查站、交通执法（勤）点、火车站、汽车站、机场、收费站、服务区、广场以及出租车、线路车等营运公司的从业人员，商超、购物街区等场所和从业人员等都参与行动，2020年后将长期坚持，以全面提升新疆旅游形象品质，实现旅游服务质量、旅游及相关行业从业人员文明素质提升。（何永贤）（中国日报新疆记者站）
