白云机场荣获2020年SKYTRAX全球7000万级最佳机场第八位、中国最佳机场员工服务奖

  今天（5月11日）下午，全球民航运输服务质量认证权威机构SKYTRAX以网络视频形式发布了2020年SKYTRAX全球机场奖项结果。白云机场荣获2020年SKYTRAX全球7000万级最佳机场第八位、中国最佳机场员工服务奖。

  SKYTRAX主席爱德华·普莱斯特德表示：“我们很高兴地看到，白云机场持续推进服务转型升级，成长为一个领先的亚洲枢纽。一线员工服务最能体现客户服务的特质，白云机场的管理团队和员工应该为取得这一伟大成就而感到自豪。”

  据了解，SKYTRAX全球机场奖项是由规模最大的年度性全球机场客户满意度调查选出。主要由100多个不同国籍的机场客户，采用机场问卷的形式，在6个月内完成相关调查。该调查对机场服务和产品关键指标进行评价，指标包括旅客在值机、到达、中转、购物、安检、出境以及登机口离港体验等。目前，它被认为是全球机场行业的质量基准之一，评估超过550个机场的客户服务和设施。而且该调查和奖项独立于任何机场，具有行业权威和声望。

  过去一年，白云机场致力于深化开展“春风服务”品牌建设，全面提升服务品质。在“人文智慧白云”方面推出“凭一张身份证、一张人脸、一部手机”就能智能过检的“易安检”服务，特别是在抗击新冠肺炎疫情中发挥了“停留短、检查快、接触少”的服务优势；客户服务中心上线“白云机场客户意见管理系统”，实现了客户意见企业内部的“云流转”和“闭环管理”，让每一个处置节点留痕，加快投诉响应处置时效，还能通过受理短信和回访短信了解旅客的满意情况。

  此外，“T2岭南美术馆”、“旅客座椅休闲区”、“安检星级私密检查室”、“特殊旅客通道配置婴儿座、助行器”、在员工中开展“英语评星活动”、在问询柜台增设翻译机，满足法语、阿拉伯语、日语、德语等53个国家旅客的语言服务等，一系列“春风服务”创新举措获得了旅客广泛好评。2019年至今，好人好事达到2337件，收到表扬信2918封，锦旗132面。