未使用部分机票可按原金额100%退回至原支付渠道或按原金额120%以代金券形式退回
之前已收到相关未使用部分机票的原金额100%代金券退款的旅客，将会额外获得原行程价值20%的代金券
突如其来的新冠病毒疫情对许多组织及个人产生了冲击，如果旅客搭乘酷航的出行计划也因此受到影响，酷航深表歉意。
为了让旅客安心规划之后的出行，酷航现提供以下多种自助服务选择。对于在2020年3月15日（含）前购票且原计划出行日期为2020年1月23日至5月31日（含）前的旅客，若预订受航班取消影响，可选择以下两种方式进行退款申请：
1.未使用部分机票可按原金额100%退回至原支付渠道；
2.未使用部分机票可按原金额120%以代金券形式退回，该代金券自签发日起12个月内有效。
对于选择选项1的旅客，酷航温馨提醒，退款入账时间将长达14周。考虑到需要处理的退款申请数量较多，酷航将采取分批处理原则，但会全力以赴保障旅客的需求得到妥善处理。酷航诚挚感谢各位旅客的理解与耐心等候。此外，若旅客之前已收到相关预订的代金券退款，该券将被作废处理。
对于选择选项2的旅客：
可在自签发日起12个月内使用代金券进行重新预订，适用于酷航官网上提供的任何出行时段。每笔交易最多可使用两张代金券。
若之前已收到相关未使用部分机票的原金额100%代金券退款，那么旅客将会额外获得原行程价值20%的代金券。
若预订符合酷航最新豁免政策，旅客将会收到一封相关详细说明的电子邮件。同时，酷航已经增强官网”管理我的预订“（ManageMyBooking）功能，方便旅客更便捷地进行以上选项的操作。
通过第三方平台或旅行社购买机票的旅客，可联系相关平台或代理办理退款申请。
