中国航空网 通辽机场 王芳媛报道：通辽机场2020年第一季度旅客满意度调查综合得分为4.54分，环比下降0.04分，同比下降0.01分。
为持续提升旅客服务体验，通辽机场2020年一季度延用二维码答题方式进行调查。旅客满意度调查表的内容，涵盖了疫情防控、机场服务和候机服务等模块，另附加旅客建议项1项。旅客各参与完成《旅客满意度调查问卷》二维码答题60份，有效率100%。
2020年第一季度旅客满意度调查指标中，“疫情防控相关工作”项 和“餐饮设施”项得分较高，分别为4.66分和4.65分。“问询人员答复准确程度”项得分较低，为4.4分。针对得分较低项，通辽机场采取了系列措施进行整改：一是分公司下发了《关于强化疫情期间航站楼服务工作的通知》；二是非航分公司把好问询柜台人员资格准入关，加强问询售票岗位人员服务意识和服务素质的培训；三是地面服务部定期对问询柜台工作人员行为规范进行监督；四是安全质量部定期对问询电话进行拨测，发现问题及时下发服务提示并限期整改。
第一季度，通辽机场持续强化疫情期间航站楼各项服务保障工作，以“3.15消费者权益保护日”为契机，不断强化问询、餐饮、零售等监管力度，使得旅客满意度保持了平稳水平。下一步，通辽机场将从服务品牌建设、“安全服务随手拍”平台建设和服务短板排查等方面持续发力，不断提升通辽机场整理服务管理水平。
