银川河东国际机场
荣获国际机场协会服务质量
两项大奖
3月9日， 国际机场协会（ACI）公布2019年度全球机场服务质量奖项名单，银川河东国际机场凭借优质服务质量，首次获得“最佳环境和氛围奖”“最佳旅客服务奖”两项大奖。
据了解，此次评奖指标包括机场交通、登机手续、安检、卫生间、餐饮、购物等34项，涵盖机场的基础设施、旅客流程、便捷程度、文化氛围、体验舒适度等旅客出行的多个方面。此奖项通过旅客满意度调查产生，是广大旅客对银川机场候机环境、旅客便捷出行和优质服务保障等的高度认可和肯定。
持续改善候机环境和氛围
作为宁夏的形象窗口之一，银川机场积极承担文化传播的社会责任，结合地方特色，打造了“梦里老家”等网红景观，让旅客在航站楼内就能感受到浓郁的西北文化特色，让广大旅客充分认识宁夏、了解宁夏、走进宁夏。
银川机场把旅客视为家人、朋友，用真心服务、用真情温暖。逢年过节，银川机场在航站楼内营造浓厚的节日氛围，举办丰富多彩的互动交流。开通专属值机柜台、安检通道，为旅客提供温馨的候机环境和氛围。
不断提升旅客服务体验
航空出行“最便捷”
银川机场着力打造高效、愉悦的“便捷出行”全流程，通过一证通关、智慧航显、刷脸登机等新技术，减少等待时间和排队次数，实现了“一张脸畅行机场”。
空铁联运“零换乘”
2019年8月，银川机场综合交通枢纽正式启用，集航空运输、轨道交通、公共客运及其它各类交通方式于一体，实现了多种公共交通方式联合运行和相互补充。
服务产品“暖人心”
银川机场相继开发了“遗失物品找旅客”“爱心红丝带”“临时妈妈伴你行”等服务产品，打造了升级版“妈咪小屋”，建设了西北首家“特殊旅客服务中心”，成立“爱心红丝带”班组，设立流动服务岗，安排引导员手持“需要帮助请找我”引导牌，在航站楼内主动寻找需要帮助的旅客，并提供全流程服务，让旅客感受到家的温暖。
此次获奖，不仅是国际机场行业组织以及广大旅客对银川机场在提升旅客服务体验方面的认可，同时也对银川机场服务工作提出了更高的要求。下一步，银川机场将再接再厉，推动服务工作再上新台阶。
