如果国家相关部门不制定针对性的扶持政策，旅游行业将遭受毁灭性打击
杨锐 36岁 51BOOK机票平台CEO
51BOOK是主要面向旅游企业的机票在线预订平台，一年大概40亿左右的交易额，机票不像其他产品，涉及的资金量特别大，资金杠杆也很大，整个旅游行业都算重灾区。
疫情发生后，我们一共经历了4个关键时间节点：1月23日晚上，民航局宣布自24日起，此前已购买民航机票的旅客可免费自愿退票；1月24日文化和旅游部宣布暂停所有团队旅游及“机+酒”旅游产品；1月26日，文化和旅游部宣布包括出境游在内的所有团队游及“机+酒”服务暂停；1月28日，民航局要求在1月28日前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的旅客，可免费申请退票。
每一天、每一个信息公布，对于整个旅游行业，影响都非常巨大。
初一我们的退票量约为15000张左右，初三翻了一倍，目前我们每天积压的退票已经超过6万张、涉及上亿资金。由于春节期间航空公司售后工作人员都休假，加上疫情影响，退票流程、退款资金都严重滞后，各个销售环节压力都很大。
第一个时间节点是我最焦虑的时候。23号我还在公司上班，当天我们有近2000万交易额，还为提前完成一月份计划搞了一个小庆祝仪式，24号一下戛然而止。这都不是赔钱的问题，而是需要考虑企业生死存亡的问题。
团队和机酒业务暂停后，对旅游行业的沉重打击进一步加剧。相较机票业务，春节假期对旅游业务尤为重要。旅游订单的取消影响更多关联企业，造成更大业务损失。短短几天，行业上下游企业资金几乎全面锁死。悲观、焦虑、无助蔓延到每一个旅游人。
对于包机的或者海外地接投入量级大的企业，损失无处弥补，直接是致命一击。没有足够现金流储备的旅游企业，很难熬过这次。
随着一系列政策的出台，大家慢慢还是把更多焦点回归到企业自身业务有序处理和员工妥善安排上。我们公司有近1000名员工，每个月工资一千多万，所有子公司加起来，一年房租近一千七百万，如果长时间不能正常经营，压力会非常大。但我看也有房租政策陆续在公布，还能继续和房东争取。
我认为在疫情结束之后，国家会通过政策上的支持和安排，为企业后续恢复生产经营提供一些便利，如果国家相关部门不制定针对性的扶持政策，旅游行业将遭受毁灭性打击。这一定不是国家想看到的。
但这些相关政策什么时候能出台？什么时候能够落地？现在最艰难的这一段时间能不能熬过去？毕竟我们每家企业背后都是成百上千个家庭，在服务好客户的同时，也要考虑怎样照顾好员工和公司。我整体对国家和行业有信心，虽然各方面政策有滞后，但涉及员工房贷、企业房租、薪酬处理等政策和指导意见出台还算及时，算是一个积极信号。
对51BOOK来说，2015年的“提直降代”（航空公司提升机票直销的比例、降低代理分销的比例），对整个机票代理行业的影响，甚至要大过这一次。那次对行业的影响无亚于地震，2/3的企业基本被清理出局，而疫情是阶段性的。那次我们不仅坚持了下来，而且拿到旅游B2B领域最大的一笔4.38亿人民币融资，目前公司账上仍有上亿的现金流，理论上只要我们把业务稳住、把客户服务好、留住，哪怕扛一年，也能扛得住。
目前我们能做的就是开源节流，把更多重心放在受影响相对没那么大的商旅和海外业务上，照顾好自己的团队，联合更多合作伙伴度过这段艰难时期，能够扛到整个旅游市场在疫情之后的反弹式增长期。
制造业里，供应链的每个环节，都可能会受到影响
张霄扬 30岁 深圳市乾乾编程科技有限公司总经理
我们做的是培养儿童逻辑思维、创造力和动手能力的教育产品，能结合课程卖给儿童和家长。我们在西安有一个线下的展示、销售的旗舰店，还有一些合作伙伴的展示点，儿童教育这块，还是需要亲身去体验、学习的，线上没法完全替代。
这次肺炎疫情对我们影响很大，我们销售收入80%来源于线下，包括自己的店，也包括从合作方渠道售卖的。疫情主要会影响我们的供应链，也会影响一些合作。
一开始没想到疫情会这么严重，觉得可能会像上回SARS那样少数几个省份比较严重。什么时候觉得严重了呢？就是看到疫情在全国多点开花，而且病毒潜伏期长，估计这次控制下来需要比较长的时间。
我们做的产品不是那种智能机器人，而是用环保纸模、传感器加编程软件，做出软硬件结合的有趣作品，模拟自然现象或者还原科学原理，比如做个停车场、变色龙、摩天轮等等。我们的产品有传感器、纸模、包装部分，传感器里有芯片、塑料件还有连接的线材，所有这些都有不同的供应商，最后这些东西还要运到组装厂去组装。
制造业的供应链上的每个环节都有一个工厂，每个工厂都会受疫情影响。工人回不回得来开工，工人的选择还是挺多的，还有工厂的资金链绷紧了撑不撑得住。很多工厂都是小工厂，要是倒闭了，我们还得再去找别的厂子开模，别的厂子还不一定一下子就能做出来，这样时间就耽误了。我们前期做产品都走过一遍，也不希望再走一遍了。
在合作方面，我们对合作伙伴的产品交期上会受到一些影响，合作伙伴在线下销售上也会受到影响。
我们在西安的旗舰店76平米，一个月租金15000元，还有三个店员。总部在深圳，全公司是20多个人。一个月成本，办公室租金加旗舰店租金，再加上人工工资，一个月得六七十万。扛一个月我们没问题，再多了，扛时间久了也会有问题的。我们合作的一家工厂是做玩具的，主要做外贸，刚做起来印度尼西亚等东南亚几个国家新市场，这次疫情里，中国如果被设置成疫区，那他们也会有非常大的损失。
中国航空网 www.aero.cn
航空翻译 www.aviation.cn
本文链接地址：疫情之下, 我和公司都快熬不住了(4)
