为配合近期新型冠状病毒肺炎疫情的防控，阿联酋航空根据民航局1月27日发布的《关于免收机票退票费的补充通知》，对在2020年1月28日前购买了机票的乘客提供以下新的豁免政策：
适用日期：2020年1月28日至2月29日
适用范围：
所有进出中国内地的航班，包括阿联酋航空直飞、联运或代码共享的其他航点
所有从阿联酋航空航点飞往中国香港的机票
所有从中国香港出发的中国内地乘客
已使用部分行程，回程从中国香港出发的乘客
更改时间：符合上述适用日期及范围的机票可豁免一次更改费用，乘客可将出发日期推迟至原航班出发时间14天内的航班。
更改路线：符合上述适用日期及范围的机票可豁免一次更改费用，乘客可将出发日期推迟至原航班出发时间14天内的航班。允许更改的路线为迪拜、巴厘岛、普吉岛、马尼拉、宿雾、克拉克（菲律宾）、曼谷、新加坡、吉隆坡、河内、金边、毛里求斯、塞舌尔、内罗毕、达累斯萨拉姆、卡萨布兰卡、突尼斯、亚的斯亚贝巴、约翰尼斯堡、德班、开普敦。 注：需要更改路线的乘客需自行安排交通方式前往新的目的地，阿联 酋航空不承担变更路线后的交通费用
无法在适用日期内安排行程的乘客可提交免费退票申请:
持以上【适用范围】机票，航班出发日期为2020年1月28日至2020年2月29日期间的乘客可豁免退票费用。
持以上【适用范围】机票，航班出发日期为2020年1月23日至2020年2月29日期间的乘客可豁免全新未使用机票的退票费用。
【如何操作】 于官方渠道购票的乘客，可通过阿联酋航空官网 网页链接的“refund”页面（仅限英文）提交退票申请，并在备注栏(Comments)内输入“Refund request due to Corona virus”获取全额退款。通过第三方机票代理购票的乘客需联系出票代理办理改票或退款。
以上为我们更新的豁免政策，如有其它疑问，欢迎再次联系我们。阿联酋航空感谢您的支持与理解[加油]
