中国山东网-感知山东1月30日讯(记者 张敏敏) 记者今天从山东航空公司了解到，受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，2月份由济南飞往重庆、厦门、西安、香港等地的航班都有批量调减计划，并会随疫情发展情况进行实时更新调整。市民旅客可及时关注山航官方APP——掌尚飞或“山东航空”微信公众号查询最新航班动态。
山航提醒广大旅客，如果查询到航班取消，旅客可在航班起飞前，通过原渠道提交“非自愿退票”申请办理退票，免收手续费。
山航航班变动信息查询&机票退改指南
受疫情影响，山航近期调整部分航班。旅客可通过掌尚飞或山航微信公众号的航班动态功能查询您的航班状态。
若航班已确认取消，可遵循“哪里买哪里退”的原则在航班起飞前，通过原渠道提交“非自愿退票”，免收手续费;山航已推出不正常航班全渠道改期功能，需要改期的可进入改期页面办理改期手续。若已购买山航机票并完成值机，决定退票但尚未取消值机的，为将座位留给紧急出行的旅客，避免座位虚耗，退票旅客需要及时取消值机，按照“哪里办理值机就去哪里取消”取消值机座位。
常见问题问题(Q)&回答(A)
Q:我在1月19日购买了一张今年1月23日青岛飞武汉的机票，请问可以免费退票吗?
A:可以。凡在2020年1月31日(含)前购买的，行程涉及武汉进出港航班(含经停武汉航班)，且航班日期为2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含)期间，均可免费办理退票。
Q:我1月23日购买了2月份青岛飞武汉的机票，可以免费改为青岛飞北京吗?
A:不可以。行程涉及武汉的客票，仅限在购票日期、航班日期、票证代号等均符合本次机票特殊处理规定的情况下，可免费改期一次或退票，但不可变更航程。后期会根据民航局最新指导政策进一步落实，请您随时关注我们官方微信、微博、网站消息。
Q:如果我的客票不涉及武汉，也可以免费退票么?
A:为做好疫情防控工作，在山航原疫情退票政策【凡在2020年1月24日0时前购买，乘机日期在2020年1月24日0时后的，未经退票处理的免收退票费】基础上，新增2020年1月28日0时前购买，乘机日期在2020年1月28日0时后的，未经退票处理的，如在航班起飞前提出退票申请，在客票有效期内，免收退票手续费。
Q:客服电话一直打不通怎么办?
A:退款的渠道不止客服中心，建议您在航班起飞前优先通过原购票地办理退款：(1)山航官网、掌尚飞APP、OTA旗舰店购买的客票，可在原购买渠道自助办理退票退款;(2)为保证您可享受客票全退的权益，可通过山东航空微信公众号登记信息，上传成功后我们将及时处理并短信回复。为提高退款效率，建议您在登记后联系原出票地退款。
Q:我购买了航班号为SC开头的客票，但实际承运不是山航，是否适用本次的客票特殊处理规定?
A:适用。客票号为324开头的，山航实际承运及挂*SC航班号的代码共享航班均可以办理。
Q:里程兑换的机票是否适用本次的客票特殊处理规定?已经使用积分可否退还?
A:适用。旅客可在机票有效期内致电山航24小时客户服务热线95369办理退票，同时退还未使用航段的里程，里程有效期从退还之日起36个月有效。详情可登陆国航APP查询积分信息。
Q:我是医护人员已提交过自愿退票，可以办理补退吗?
A:凡在2020年1月31日(含)前购买的，旅行日期在2020年3月29日(含)前，324开头的山航机票，可在客票有效期内办理补退，需提供工作证等相关资料，退至乘机人本人账户。
Q:我在1月26日购买了一张1月30日从济南飞厦门的机票，在航班起飞后退票，可以全退吗?
A:如果您已在航班起飞前取消订座，在客票有效期内办理退票均可以全退;如果您未在航班起飞前取消订座，在起飞后提出退票则无法全退，需按自愿退票处理。
Q:我在1月26日购买了一张1月27日从青岛飞广州的机票，在航班起飞后退票，可以全退吗?
A:不可以。2020年1月28日0时前购买，乘机日期在2020年1月28日0时后，且在航班起飞前提出退票申请，可在客票有效期内办理免费退票。
Q:我在1月29日购买了一张1月30日从北京飞厦门的机票，在1月31日退票，可以全退吗?
A:不可以。仅适用于2020年1月28日0时前购买，航班日期为2020年1月28日0时(含)之后，如在航班起飞前提出退票申请，免收退票手续费。
