1月21日，东航在其官方网站发布关于涉及武汉航线改期及退票的通知，通知全文如下：
尊敬的旅客：
为协助行程涉及武汉航线的旅客更好地安排出行计划，东航发布相关客票改期及退票规则，即日起可按如下方案办理：
一、适用范围
2020年1月21日(含)前购买781开头客票(包括里程奖励客票)，行程涉及武汉进出港东航、上航实际承运航班和挂MU或FM航班号的代码共享航班，且航班日期为2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含)冬春航季截止。
二、豁免政策
1. 首次提出改期申请，可在客票有效期内免费变更一次，免收子舱位和淡旺季价差。
2. 提出再次改期申请，需依据客票适用条件办理。
3. 可在客票有效期内，至原购票渠道免费办理退票手续。
需退票、改期的旅客可联系：
1、原购票渠道（旅行社、代理点、网站等）。
2、东航24小时客服热线：95530。
海外用户请拨打：0086-21-20695530。
3、东航官方微信(微信号:中国东方航空)，输入并发送“人工”转接办理。
4、东航APP手机客户端，点击“改升/退票”或“我的”页面右上角“在线客服”办理。
温馨提示：
东航建议各位旅客做好个人卫生防护，注意保持室内环境卫生和空气流通，尽量减少到空气不流通或人流密集的公众场合活动。如有发热、呼吸道感染症状，请及时到当地医疗机构发热门诊就诊。
东航将持续关注疫情进展，及时采取有力措施，做好疫情防控工作，一如既往地为旅客提供全方位服务保障。
中国东方航空股份有限公司
2020年1月21日
