U悦天使为旅客提供问询服务（李依枚/摄）
心系人民，践行真情服务初心使命
人民航空为人民。辽宁机场集团坚持将“真情服务”理念融入满足人民美好航空出行需求的生动实践，不断提升广大旅客的获得感。
2018.3.28沈阳-法兰克福航线复航（陈松/摄）
树品牌。以“U悦”服务为品牌核心,全面培育“U悦天使”、“U悦热线”、“U悦易登机”、“U悦畅行”服务子品牌，努力实现机场服务从功能导向向体验导向转变，从首问负责向首见负责延伸。建平台。通过发挥旅促会管理平台作用，加入ACI国际机场协会，聘请社会服务监督员、外请专家、内聘教员，加强一线岗位培训，让真情服务内化于心、外化于行；建立旅客投诉集中受理平台，全面实施内外服务监察网络，持续提升旅客满意度。塑亮点。推动服务文化引领，“情暖旅途”春节辽沈书法家题字送春联、辽沈非物质文化遗产巡展等主题文化活动大大提升旅客文化体验。抓创新。全力打造以智慧机场为关键支撑的“四型机场”建设。自主研发掌上机场APP，不但可以一手掌握机场航班的实时动态，办理乘机手续，还可以全方位了解机场的各项特色服务、候机楼点位信息、交通出行、天气预报等便民信息，大大方便旅客出行，成功荣获2017年-2018年度“民航互联网技术优秀解决方案”奖项。独立创新的行李分拣系统实现了行李全天候电子化管控，一举摘得第三届全国质量创新大赛QIC-II级技术成果。强功能。东北地区第一家“72小时过境免签”机场，全国首例全息服务影像大使启用，无纸化通关流程、自助值机托运系统、民航电子临时乘机证明、中转旅客跨航司行李直挂服务试点等一站式服务体验，优化了出行流程、缩减了排队时间，在旅客中赢得了口碑。“2017年中国大陆口碑最佳十大机场”“2019年二季度获得ACI全球同量级机场旅客满意度第4名”，正在不断展示着沈阳机场“辽沈地区国际化营商环境第一窗口”“辽沈对外开放第一张名片”的优质形象。
机坪引导部引导飞机（陈松/摄）
创新发展，高效运行助力腾飞
抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。在呼唤改革创新的新时代，辽宁机场集团始终坚持以管理创新和科技创新为驱动，不断强化运行保障能力。
强化机制体制创新。沈阳机场进离场航线分离和PBN飞行程序运行工作圆满完成，机场地面管制工作由以往的“管制+引导”模式，转入可视化指挥模式，正式成为了东北地区第一家具备自主地面管制能力的千万级机场。组建沈阳桃仙国际机场运行管理委员会，整合驻场单位保障要素，打破信息壁垒，强化协同合作，突出整体联动，全面推行航班进程精细化管理，完善特殊天气运行保障机制，组建以来共挽救临界延误航班千余架次。强化新技术应用。大力推进协调决策系统（A-CDM）、多点定位及全景视频等新技术应用，实现与空管CDM系统互联互通、信息共享，不断提高机场运行指挥决策效能。截至2019年11月底，沈阳机场放行正常率为82.88%，同比提升了8.79%。
锐意革新，振兴“龙头”作用凸显
作为辽宁重要的省属国有企业，辽宁机场集团始终坚持发挥好国有企业在辽宁振兴中的“龙头”作用。坚持稳中求进总基调，贯彻新发展理念，以深化供给侧结构性改革为主线，稳步推进国有企业改革，坚定不移做强做优做大国有资本。
十三五以来，辽宁机场集团坚持航空主业与非航辅业两翼并进，加大主业营销力度，改善非航经营品质，实施全面预算管理，有效化解债务风险。2019年，集团年营业收入较“十二五”末期增长近40%，资产负债率较“十二五”末期下降17%，集团连续三年实现盈利，企业在高质量发展轨道上稳步前行。在强化发展品质的同时，我们紧跟辽宁国有企业改革步伐，扎实推动国企重点改革任务。完成三供一业移交、公务用车改革、厂办大集体改革等多项重点任务。加快完善现代企业制度，有效推进混合所有制改革，全面推动僵尸企业处置，平稳推进三项制度改革。
展望未来，辽宁机场集团将深入学习贯彻落实习近平总书记关于东北、辽宁振兴发展的系列重要讲话和指示批示精神以及在北京大兴国际机场投运仪式上提出的建设“平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场”重要指示要求，以加快推进沈阳机场二跑道建设为契机，扩展航空主业发展空间，完善航线枢纽网络布局，努力将沈阳机场发展成为东北地区全面振兴、全方位振兴和高质量发展的重要中心门户机场，力争成为东北亚区域性枢纽机场和国际性综合交通枢纽，为辽宁全面振兴、全方位振兴和沈阳建设国家中心城市提供坚强支撑。
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