“为民服务解难题”是“不忘初心、牢记使命”主题教育的具体目标之一。自2018年以来，首都机场地服公司（BGS）党委在首都机场集团公司的领导与支持下，积极落实“四型机场”建设，着力打造“四型地服”，开启了全面振兴的新局面。
员工是公司安全运行的基石，是公司改革发展的动力源。“服务好服务旅客的人”，“企业发展员工幸福”是BGS发展道路上面临的重要课题。持续改善提升一线员工工作休息环境，为员工解难题、办实事，成为公司重点关注的项目。
2019年，BGS以深化改革为目标，服务创新为先导，科技创新为驱动，管理创新为突破，确定了隔离区外运营基地为中心，隔离区内原机务基地为中心，航站楼内共享休息室为中心的改造目标。在集团公司与股份公司的大力支持与帮助下，带动员工共同参与打造了充满人文气息、现代感和绿色的“职工之家”，努力提升员工幸福感和获得感。
VR体验中心
初心·提升员工幸福感
作为首都机场重要的地面服务保障单位，BGS目前共代理航空公司42家，在首都机场占比近50%，日均保障航班730余架次，在首都机场占比46%，年货邮吞吐量达到近76万吨。如此庞大的数据背后，离不开近4500名员工的日夜付出。面对如此大体量的员工队伍，如何更好地服务员工、改善提升一线员工工作休息环境，是摆在BGS面前的一大难题。
2018年11月，按照上级要求，BGS站坪部、机务部和综合保障部原址W3坪办公地点被改造为停机坪。BGS服从大局，克服困难，将三个部门按时搬迁到现在的运营基地，覆盖总人数达到2700余人。
运营基地的前身，是原航空公司货运部的食堂、宿舍及两个废弃的简易仓库，由于年久失修，楼体和内部都有不同程度的毁损，办公条件非常艰苦，直接搬迁行不通。为给员工们打造舒适的办公环境，BGS领导班子对此非常重视，多次开展基层调研，广泛听取员工意见及建议，收集整理员工的痛点难点问题，并将实现管理创新和方法突破为着力点，渐渐形成了比较完整的改造思路和方案。
为更好地落实人文地服建设，体现员工关爱，BGS按照集团公司总体工作部署，以运营基地建设为切入点，着力为员工打造方便、实用、舒适、绿色的工作休息场所，将对一线员工的关爱工作落到实处。只有让员工对企业有了家的感受，提升了自身的幸福感，才能真心做到爱岗敬业，共融共处。
共享·因地制宜暖人心
民航局和集团公司领导十分关注一线职工休息环境改善工作，多次到航站楼、运营基地等场所调研指导，集团公司和股份公司的相关职能部门也在BGS运营基地建设期间给予大量的支持与配合。搬迁初期，BGS领导班子成员先后30余次实地调研运营基地情况，与股份公司、航港公司共同研究优化运营基地资源布局；同时，BGS因地制宜，加大资源挖掘和有效利用，充分利用自有资源改造功能配套完善的工作休息场所，在符合制度要求的前提下，提高决策效率，加快审批程序，确保各项任务高效推进。
以节约资金，少花钱多办事为原则，BGS的“职工之家”项目前期投入资金200万元，重点用于基础装修和购置基本生活设备设施，占地共计1500平方米。运营基地建成后供站坪、机务两大机坪保障部门合署办公，充分利用了场地和设备资源；融合了行政办公区、用餐区、休闲健身区、文化娱乐区、学习阅览区、会议培训区六大功能区域；其中，无人便利仓库，只需输入员工ID即可自助领取劳保用品，既节约人工成本，又提高效率。结合智慧地服建设打造的VR体验中心，打造了“实物操作台”的辅助教学；人脸识别系统全覆盖，降本增效成果显著；多媒体会议室，配备智能门锁、无线投屏等设备，可满足各类活动需要。此外，食堂、员工活动中心、理发室、休息室等都是深受员工喜爱的场所，不仅解决了在航班延误、特殊天气下员工的吃饭问题，也为员工在工作之余有效缓解压力提供了条件。
正是这些从小处着手的举措，营造了一个温馨舒适的员工之家，真正实现了“化腐朽为神奇”，既契合了主题教育的总要求，也是人文地服建设的重要举措和具体体现。
党员活动室
培训教室
无人便利店
员工活动中心
坚守·用心服务见成效
“职工之家”项目结合“四型”地服建设，实现了教育引领凝聚职工“听党话、跟党走”，优势和成果显著。首先，各类活动室便于开展班组建设与业务培训，夯实了“三基”工作；其次，在建设、使用及后期维护过程中，站坪部各党支部充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用，党员骨干带头，发动职工群众自己动手，真正参与到基地的设计和建设中，培养了员工“爱企如家”的主人翁责任感。
只有服务好员工，员工才能服务好旅客、服务好客户。BGS员工休息室自建成以来，暖心举措服务了近三千人，获得了员工的一致好评，真真切切让员工感受到了公司如家一般的温暖，增强员工的归属感、获得感和幸福感。此外，BGS运营基地员工休息室还迎接来自各单位的数百人次到访参观，通过多方交流互鉴，促使BGS不断创新工作方法，完善服务内容，更好地服务员工。
虽然目前改善提升一线员工工作休息环境项目已经发挥了优势，取得了一定成果，但仍然存在一些不足。下一步，BGS将形成长期坚持的制度规范，定期开展休息室满意度调查，根据不同时期形势特点，不断完善关爱制度。
“新运营基地建设让我们充分感受到公司的关爱，尤其还能参与到其中更是倍感自豪。我们再也不用羡慕别人的工作环境啦！”一名站坪员工骄傲的说道。
改造前
改造后
改造前
改造后
以人民为中心，为人民谋幸福是践行初心使命的价值原点和力量源泉，员工关爱只有起点，没有终点。BGS将以更高标准、更实举措、更细作风，全力解决广大员工关注的焦点、难点问题，让员工工作有快乐，职业有发展，生活有品质，才能让客户体验到更安全、更高效、更便捷、更愉悦的航空地面服务，达成BGS成为世界一流的航空地面服务公司的愿景。
