为进一步抓实“不忘初心、牢记使命”主题教育发现问题整改，10月15日，民航局副局长吕尔学一行赴杭州机场调研航班正常和旅客服务工作，深入听取意见建议，研究推动解决难点问题。
在浙江空管分局塔台了解航班保障工作
在杭州机场T3航站楼了解旅客服务工作
受出港走廊口受限等因素影响，今年1至9月，杭州机场航班放行正常率为75.71%，始发航班正常率为73.67%，处于全国排名最后阵营。虽然机场、空管、航空公司各方做了很大努力，但成效有限。8、9月份，杭州机场始发航班正常率在主时刻协调机场中排名最后。而且，年初春运期间旅客服务方面也出现了一些问题。结合这些情况，调研组赴民航浙江空管分局塔台、杭州机场T3航站楼、AOC，深入了解有关情况，并在杭州机场AOC召开了专题座谈会。
在座谈会上，认真听取各单位发言后，吕尔学说，杭州机场针对此前旅客服务工作存在的问题，坚持问题导向，眼睛向内找差距，多措并举补短板，服务整改工作取得了阶段性成果，各项成绩值得肯定。但是服务工作只有起点，没有终点。各单位要坚持以人民为中心，充分吸取前期教训，进一步夯实服务基础，确保服务质量稳步提升。他指出，杭州机场紧邻上海两场，是全国航班运行最密集、空域最紧张的地区之一。机场各单位要进一步增强工作主动性和能动性，勇于担当航班正常工作责任，着力加强运管委建设，深挖空管等保障潜力，努力克服客观不利影响，不断改进航班正常工作。对机场有关单位提出的出港受限严重、双跑道独立运行等难题问题，民航局机关有关司局、华东管理局、浙江监管局要高度重视，认真组织研究，深入分析原因，努力推动解决，指导和帮助杭州机场做好航班正常工作。他强调，管理局、监管局在航班正常和旅客服务工作中，要加强发挥组织领导作用，认真履行管理责任，统筹考虑，既要保持“控总量、调结构”的定力，又要注重加强航班正常工作研究，督促做好航班正常问题改进和服务质量提升专项行动年底收官各项工作。
民航局空管办、运输司以及民航华东地区管理局、浙江监管局相关领导参加调研。
